職業背景

高級服務管理實戰培訓師

香港大學產品設計與服務創新研究生

ISE國際注冊高級服務效能管理師

英國RTC天賦特質人力資源量化管理分析師

航空服務管理師、商務禮儀培訓師

新媒體主播師考評官、活動策劃師

服務課程

基礎篇：《完美服務意識與服務藝術》（1-2天）
《服務言值超能力---提升你的服務力》（1-2天）
《快樂服務心理學》（1-2天）
《向案例學服務》（2天）
《真情服務的奧秘》（2天）
提升篇：《服務效能督導訓練》（2-3天）
《如何更好的管理客戶期望值》（1-2天）
《打造客戶的極致服務體驗》（1-2天）
《服務風險識別》（1-2天）
《客戶投訴處理五步法--情景演練劇場》（1-2天）
《玩轉行動學習之服務落地》（1-2天）

工作經歷

擁有香港上市公司一線專員到服務經理實戰經驗，負責政府機關、央企、國企客戶售后服務與投訴工作。擁有14年航空業服務培訓、咨詢項目的服務經驗。

自2007年7月開始，專注于服務領域的研究和培訓，負責全國各大企業的服務培訓項目，涵蓋軌道交通、航空、通信、電力、運營商、醫院等多行業領域，累計超過1000多場服務培訓與服務咨詢項目，受到客戶的一致好評。

課程特點

實用：基于學員實際需求，緊密結合企業實際運用場景，易遷移、能落地。

實戰：課程內容以典型案例為基礎，總結萃取系統的方法工具，實戰、實效。