有話“情”說-溝通與情緒管理（1-2天）

【課程背景】

管理學(xué)大師德魯克曾說，企業(yè)最高的成本往往來自于溝通，

而顧修全博士則說，企業(yè)中的管理，實(shí)際上是管理人的情緒，

溝通與情緒問題已然成為企業(yè)無形的管理障礙，直接影響組織的健康發(fā)展，

提高團(tuán)隊溝通能力和情緒控制力，已然迫在眉睫！

而溝通與情緒常常相生相伴，互相影響。

本課程旨在提供有效溝通方法，引導(dǎo)樹立情緒認(rèn)知，打通溝通及情緒卡點(diǎn)，

采用卡牌引導(dǎo)、情境體驗(yàn)，小組共創(chuàng)等方式，激發(fā)學(xué)員思維轉(zhuǎn)變，

讓溝通和情緒管理內(nèi)化于心，外化于行，助推組織績效提升。

【教學(xué)目標(biāo)】

【適學(xué)人員】

企業(yè)基層員工、中基層管理人員

【課程時長】

1-2天（每天標(biāo)準(zhǔn)課時6小時）

【授課方法】

互動式培訓(xùn)（教練結(jié)合、實(shí)操演練）

【課程內(nèi)容】

《職場高效溝通訓(xùn)練》

團(tuán)隊組建：oh卡破冰

第一講：明道-認(rèn)識溝通的兩個概念

1. 溝通與高效溝通

1. 溝通的定義

2. 高效溝通的定義

3. 高效溝通的3個要素

團(tuán)隊活動：啞巴接龍

1. 信息傳遞的模型

1. 解構(gòu)信息傳遞模型

2. 影響信息的5個關(guān)鍵要素

1.3信息的兩種形式

1.3.1文字形式

1.3.2非文字形式

1.4信息呈現(xiàn)的特性

1.4.1 “55387”溝通定律

1.4.2信息呈現(xiàn)的綜合性

Oh卡活動：獨(dú)特視角

第二講：避坑-排除障礙的四個維度

2.1時間維度

2.1.1時間因素對溝通的影響

2.1.2處理時間不足的2個策略

2.2文化維度

2.2.1文化差異對溝通的影響

2.2.2處理文化差異的2個定律

2.3角色維度

2.3.1角色定位對溝通的影響

2.3.2處理角色差異的2種思維

2.4信息維度

2.4.1理解偏差對溝通的影響

2.4.2處理理解偏差的2種手段

Oh卡活動：溝通360

第三講：習(xí)法-高效溝通的四個圓環(huán)

3.1共情的傾聽

3.1.1聽著有意：重塑傾聽認(rèn)知

3.1.2聽者有心：4種傾聽層次

3.1.2聽者有道：四維傾聽技術(shù)

3.1.3聽著有情：6大傾聽反饋

小組訓(xùn)練：四維傾聽技術(shù)練習(xí)

3.2積極的反饋

3.2.1溝通的2種反饋

3.2.2溝通反饋四象限

3.2.3反饋的2個模型

3.3有效的提問

案例導(dǎo)入：賣李子

3.3.1提問的重要性

3.3.2三種提問方式

3.3.3 5W2H提問法

小組訓(xùn)練：5W2H提問法使用練習(xí)

3.4精準(zhǔn)的表達(dá)

3.4.1言之有序：4種常用表達(dá)結(jié)構(gòu)

2.4.2言之有理：4種溝通說服技巧

2.4.4言之有度：6大精煉表達(dá)技巧

Oh卡活動：卡牌金字塔表達(dá)訓(xùn)練

《職場情緒管理訓(xùn)練》

課程導(dǎo)入

小組討論：情緒敏感度測試

第一講：正確認(rèn)知你的情緒

1. 情緒畫像

1. 情緒是什么

2. 情緒的本質(zhì)

Oh卡活動：用卡牌探尋內(nèi)在情緒

1. 情緒的根源

1.2.1情緒的ABC理論

1.2.2情緒是如何形成的

1.2.3情緒對我們的影響

1.2.4情緒系統(tǒng)的四模塊

Oh卡活動：我的情緒我作主

第二講：有效管理你的情緒

2.1理性層面

2.1.1了解情緒的運(yùn)作模式

2.1.2打開情緒枷鎖的鑰匙

2.1.3合理情緒療法ABCDE模型

模擬演練：使用ABCDE法進(jìn)行案例分析

2.2感性層面

2.2.1身心協(xié)同的3個方法

2.2.2化解壓力的6個步驟

2.2.3破解情緒的8個點(diǎn)位

2.2.4改善情緒的4個法寶

模擬演練：使用6步法進(jìn)行壓力化解模擬實(shí)操

第三講：提高情緒管理能力

3.1培養(yǎng)同理心

3.1.1肯定感受與討論觀點(diǎn)

3.1.2有效傾聽的三個步驟

3.2打造積極心態(tài)

3.2.1積極歸因與消極歸因

3.1.3塑造正向溝通的習(xí)慣

3.3重塑情緒認(rèn)知

3.3.1設(shè)定你的情緒導(dǎo)航

Oh卡活動：黑暗中的黎明

總結(jié)及答疑

結(jié)合工作中的溝通問題進(jìn)行課堂研討

Oh卡介紹：

歐卡OH cards是由墨西哥裔的藝術(shù)家伊利·拉曼（Ely Raman）與德國的人本心理學(xué)碩士莫里茲·艾格邁爾（Moritz Egetmeyer)在70年代共同創(chuàng)作的潛意識圖像卡，作為心理咨詢及企業(yè)培訓(xùn)工具被大量采用，至今已至少有21種語言的版本，在全球各地被廣泛使用。