高效溝通技巧

高效溝通技巧

課程背景：

溝通是人與人之間的思想交流，也是傳情達(dá)意的重要過(guò)程，看起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，其實(shí)有著很深的學(xué)問(wèn)，其重要程度更是不言而喻。

溝通力雖然如此重要，但在實(shí)際生活中我們發(fā)現(xiàn)，并不是每個(gè)人都知道怎樣跟別人溝通才有效，也就是說(shuō)，有很多人并不具備這種能力。

那么，我們應(yīng)該怎樣評(píng)價(jià)一次溝通是有效的還是無(wú)效的呢？是以達(dá)成溝通發(fā)起者的具體目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)嗎?并不見(jiàn)得。在有些溝通中，溝通者對(duì)人對(duì)事并不能完全做到“心服口服”。而且很多情況下都是“口服心不服”。

所以在溝通中，僅僅讓對(duì)方接受我們的要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要比有效溝通效果更高的溝通標(biāo)準(zhǔn)，就是既讓對(duì)方接受我們的要求又能讓對(duì)方心悅誠(chéng)服，即達(dá)到一種高效溝通的狀態(tài)。

有效溝通只是通過(guò)溝通行為讓對(duì)方去執(zhí)行和完成任務(wù)，而高效溝通才是我們?cè)跍贤〞r(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。

課程特色：

本課程將專(zhuān)業(yè)的知識(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，層層探明溝通機(jī)理，讓你知其然更知其所以然；內(nèi)容場(chǎng)景化，覆蓋了90%溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，并對(duì)每一個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行訓(xùn)練，學(xué)完馬上練，讓每個(gè)人都能即學(xué)即用，成為高效溝通者，系統(tǒng)的闡述了提升溝通力的方法與技巧。

課程收益：

• 洞悉高效溝通的兩大原理及其本質(zhì)。

• 掌握非暴力溝通的話術(shù)與四步法。

• 學(xué)會(huì)營(yíng)造安全的溝通氛圍。

• 真正學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)的技術(shù)。

• 快速掌握溝通表達(dá)的“萬(wàn)能公式”。

• 學(xué)會(huì)肢體語(yǔ)言，讓你的表達(dá)插上翅膀。

課程方式：理論講授+案例分享+游戲互動(dòng)+視頻賞析等多元化的教學(xué)方式。

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：各企事業(yè)單位基層員工、儲(chǔ)備干部、中高層管理者

課程大綱

第一講：高效溝通的認(rèn)知

一、溝通的基本認(rèn)知

1、溝通憑什么那么重要

2、溝通比你想象的還要難

二、”溝與通”之間

1、關(guān)于溝的理解

2、關(guān)于通的理解

三、為何“溝而不通”

游戲體驗(yàn)：畫(huà)圖游戲

1、客觀因素

2、主觀因素

四、“溝而通”還不夠

1、溝通的結(jié)果不等于效果

2、有效溝通不等于高效溝通

第二講：洞悉高效溝通的原理與本質(zhì)

一、高效溝通的兩大原理

1、基于雙方需要的溝通分析

圖2-1溝通需求平衡-模式圖

1)委屈和討好式

2)控制和強(qiáng)勢(shì)式

3)忽視和無(wú)助式

4)尊重與合作式

2、基于情緒與信息的溝通分析

圖2-2溝通情緒與信息模型圖

1)知心大姐式

2)冷面殺手式

3)拒絕溝通式

4)溝通專(zhuān)家式

二、高效溝通的兩大本質(zhì)

1、第一項(xiàng)本質(zhì)：尊重

1)學(xué)會(huì)尊重他人

視頻賞析1：尊重他人到底有多重要?

視頻賞析2：尊重就是具備同理心

2)更要懂得尊重自己

3)尊重才能促進(jìn)共贏

2、第二項(xiàng)本質(zhì)：合作

1)為何合作越來(lái)越難?

2)打破恐懼，促成合作

第三講：掌控高效溝通的情緒與氛圍

一、關(guān)注目標(biāo)，放下情緒

視頻賞析：馬喊水解決水漲價(jià)的問(wèn)題

二、掌控情緒，拒絕暴力溝通

1、何為暴力溝通?

視頻賞析：親子暴力溝通方式

2、暴力溝通的原因

視頻賞析：村民與水站人員的沖突

3、非暴力溝通的話術(shù)

視頻賞析：親子非暴力溝通方式

4、非暴力溝通的方法應(yīng)用

1)長(zhǎng)頸鹿式溝通法則

2)非暴力溝通的四步法

場(chǎng)景演練：如何用長(zhǎng)頸鹿式的溝通方式進(jìn)行溝通

視頻賞析：馬得福解決水站供水問(wèn)題

三、營(yíng)造安全的溝通氛圍

1、尋求共同目的，感受理解

2、學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明，防止傷害

3、標(biāo)注對(duì)方情感，贏得接納

1)定位情感

視頻賞析：馮森審訊米振東

2)標(biāo)注情感

4、合理使用“道歉”和“拔刺”

1)道歉：學(xué)會(huì)低頭才是大智慧

視頻賞析：道歉

2)拔刺：巧用預(yù)防針降低不滿

視頻賞析：拔刺

第四講：搞定高效溝通的兩大抓手

一、第一抓手:傾聽(tīng)-不會(huì)傾聽(tīng)就別說(shuō)你會(huì)溝通

傾聽(tīng)測(cè)試：商店打烊時(shí)

1、關(guān)于傾聽(tīng)的三個(gè)層次

1)第一層:你要開(kāi)始聽(tīng)

訓(xùn)練：三段式練習(xí)法

2)第二層：你要聽(tīng)清楚

3)第三層：你要聽(tīng)得懂

視頻賞析：問(wèn)清需求才有效

場(chǎng)景訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)如何接

2、基于性格分析的高效傾聽(tīng)

1)讀懂性格，更懂意圖

2)DISC性格分析與溝通

視頻賞析1：D老虎型性格的溝通策略(干勁型)

視頻賞析2：I孔雀型性格的溝通策略(表達(dá)型)

視頻賞析3：S考拉型性格的溝通策略(親和型)

視頻賞析4：C貓頭鷹型性格的溝通策略(分析型)

二、第二抓手：表達(dá)-教你學(xué)會(huì)表達(dá)的萬(wàn)能公式

1、開(kāi)口說(shuō)話有方法

1)怕說(shuō)錯(cuò)話？開(kāi)口前遵守這幾個(gè)原則即可

視頻賞析1：自殺式溝通

視頻賞析2：換一種方式說(shuō)話

案例：我有沒(méi)有講清楚

2)這樣說(shuō)話，不如不說(shuō)

案例：買(mǎi)包子

3)不會(huì)說(shuō)話?那是你不懂表達(dá)的“萬(wàn)能公式”

場(chǎng)景訓(xùn)練1：上司突然來(lái)征求你的意見(jiàn)，該如何應(yīng)對(duì)?

場(chǎng)景訓(xùn)練2：搞定上司的正確打開(kāi)方式

2、肢體語(yǔ)言讓你的表達(dá)插上翅膀

1)眼睛是心靈之窗

2)肢體語(yǔ)言會(huì)說(shuō)話

游戲體驗(yàn)：心有靈犀

訓(xùn)練1：肢體語(yǔ)言的萬(wàn)能公式

訓(xùn)練2：手勢(shì)初階練習(xí)

3)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是內(nèi)容的魔術(shù)師