委派與授權(quán)技術(shù)

課程目的與收獲

委派與授權(quán)是把部分工作交由下屬去做的管理過(guò)程。高效的管理者總是通過(guò)委派與授權(quán)管理，不僅借助下屬和團(tuán)隊(duì)的力量完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，而且實(shí)現(xiàn)了下屬、團(tuán)隊(duì)和自己的多贏與成長(zhǎng)。因此，委派與授權(quán)能力是衡量管理者是否自信成熟、是否從容高效的重要標(biāo)志。

本課程以提升管理者委派與授權(quán)技能為主線，運(yùn)用引導(dǎo)、互動(dòng)、實(shí)操授課方式，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以下收獲：

（1）了解委派與授權(quán)技術(shù)的基本知識(shí)，增強(qiáng)委派與授權(quán)的管理意識(shí)；

（2）掌握委派與授權(quán)的流程、方法，能夠運(yùn)用委派與授權(quán)技術(shù)工具，高效委派，合理授權(quán)，培養(yǎng)下屬的責(zé)任感與自信心，鍛煉提高下屬獨(dú)當(dāng)一面的工作能力，增強(qiáng)上下信任關(guān)系，促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長(zhǎng)；

（3）養(yǎng)成委派與授權(quán)的管理習(xí)慣，將自己從事務(wù)性工作中解放出來(lái)，抓大事抓要事，提升管人帶隊(duì)能力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

學(xué)員對(duì)象

中基層以上管理者。

課時(shí)安排

14課時(shí)（2天1晚）。

課程大綱

第一講 明確初心

一、厘清管理的本質(zhì)

1.什么是管理

2.打槍與打仗的區(qū)別

3.從個(gè)人英雄到團(tuán)隊(duì)英雄

二、為什么你很忙你很累

1.業(yè)務(wù)型技術(shù)型管理者

2.走出專(zhuān)業(yè)強(qiáng)人的陷阱

三、什么是委派與授權(quán)

1.什么是委派

2.什么是授權(quán)

四、為什么要委派與授權(quán)

1.對(duì)團(tuán)隊(duì)

2.對(duì)下屬

3.對(duì)自己

五、為什么不委派和授權(quán)

1.自己最擅長(zhǎng)，順手就做了

2.輔導(dǎo)下屬費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不如自己做

3.交給下屬不放心，自己做才放心

4.下屬萬(wàn)一做不好，影響績(jī)效

第二講 充分準(zhǔn)備

一、工作梳理

1.二八原理

2.三只青蛙

3.四個(gè)象限

二、做出權(quán)衡

1.可以委派授權(quán)的工作

2.不能委派授權(quán)的工作

三、授權(quán)額度與主動(dòng)水平

1.授權(quán)大小序列圖

2.五級(jí)主動(dòng)水平

四、基本原則

1.人事匹配原則

2.責(zé)權(quán)利一致原則

3.信任管控原則

4.授權(quán)不授責(zé)原則

第三講 人事匹配

一、明確任務(wù)（目的）

1.任務(wù)的三種類(lèi)型

2.任務(wù)的四個(gè)象限

3.任務(wù)所需條件分析（知識(shí)、技能、態(tài)度）

二、篩選人員

1.員工條件分析（知識(shí)、技能、態(tài)度）

2.員工的4種準(zhǔn)備度

三、人事匹配

1.人事匹配分析

2.人事匹配確認(rèn)

3.用人不當(dāng)?shù)?/span>4個(gè)錯(cuò)誤

四、復(fù)雜事務(wù)處理

1.挑戰(zhàn)性大的任務(wù)如何委派

2.周期性長(zhǎng)的任務(wù)如何委派

3.授權(quán)任務(wù)小組或團(tuán)隊(duì)的方法

第四講 達(dá)成共識(shí)

一、為什么下屬不聽(tīng)話

1.溝通的漏斗位差效應(yīng)

2.下屬不聽(tīng)話的三個(gè)原因

4.下屬不聽(tīng)話的四個(gè)對(duì)策

二、明確目標(biāo)

1.三級(jí)目標(biāo)

2.目標(biāo)的SMART原則

3.化大為小

三、拆解過(guò)程

1.將目標(biāo)翻譯成工作任務(wù)

2.設(shè)置過(guò)程指標(biāo)

3.商討行動(dòng)策略

四、形成共識(shí)

1.清晰衡量標(biāo)準(zhǔn)

2.清晰職權(quán)范圍與資源條件

3.意外處理與優(yōu)先級(jí)溝通

4.告訴下屬為什么

5.復(fù)述與確認(rèn)

五、提供資源支援

1.堅(jiān)定下屬的信心

2.創(chuàng)造一切必要條件

第五講 檢查與反饋

一、檢查與反饋

1.反饋與強(qiáng)化的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)

2.反饋促進(jìn)行動(dòng)

5.五級(jí)反饋

6.有效反饋八原則

二、積極性反饋BIA

1.Behavior行為

2.Impact影響

3.Appreciation欣賞和感謝

三、發(fā)展性反饋BID

1.Behavior行為

2.Impact影響

3.Desired Behavior期待

第六講 當(dāng)員工遇到問(wèn)題時(shí)

一、戒急用忍

1.不建議、不干預(yù)、不催促

2.提問(wèn)而不是給出方法

3.允許錯(cuò)誤與失敗

4.四種不同準(zhǔn)備度下屬的管控方法

二、深度傾聽(tīng)3R模式

1.Receive接收

2.Respond反應(yīng)

3.Rephrase確認(rèn)

三、聚焦式會(huì)話法

1.數(shù)據(jù)層面（Objective）

2.體驗(yàn)層面（Reflective）

3.理解層面（Interpretive）

4.決定層面（Decisional）

第七講 當(dāng)員工能力和信心不足時(shí)

一、委派與輔導(dǎo)相結(jié)合

1.我做你看

2.我說(shuō)你聽(tīng)

3.你做我看

4.你說(shuō)我聽(tīng)

二、有效提問(wèn)三種方式

1.擴(kuò)展型提問(wèn)

2.未來(lái)型提問(wèn)

3.肯定型提問(wèn)

三、GROW教練框架

1.Goal：目標(biāo)是什么

2.Reality：現(xiàn)狀是什么

3.Options：你有什么選擇

4.Will：你將要做什么

四、委派與授權(quán)結(jié)果評(píng)估

1.目標(biāo)完成確認(rèn)

2.任務(wù)復(fù)盤(pán)與面談

3.委派授權(quán)過(guò)程與效果評(píng)估

課程復(fù)盤(pán)總結(jié)：解放自己，成就下屬，成功團(tuán)隊(duì)！

1.委派與授權(quán)行動(dòng)計(jì)劃

2.委派與授權(quán)實(shí)操流程指南

3.委派與授權(quán)技術(shù)實(shí)操工具表單