接待講解員培訓(xùn)

一：理解“講解”

1、講解與主持、競賽、演講的區(qū)別

2、企業(yè)講解員的作用？

l代言人

l宣傳、教育

l第一印象

l形象窗口

3、參觀者視角——聽一場完美的講解是怎么樣的體驗？

4、參觀者視角——合格的講解員應(yīng)該具備哪些條件？

二、講解員心態(tài)塑造

1、永遠(yuǎn)的“第一次”

2、學(xué)會換位思考

三、講解必備“三把利刃”

1、講解員三種語言解析

l視覺語言

l聽覺語言

l文字語言

2、視覺語言

l得體的肢體動作

l巧妙運(yùn)用面部微表情

l會說話的眼睛

3、聽覺語言

l辨別自己的聲音、聲線、咬字清晰

l不同的重音、停頓也會影響聽著的感受、

l聲在“調(diào)”上

4、文字語言

l探索：如何呈現(xiàn)一份完美的講解詞？

l講解思維——用白話的詞語講專業(yè)術(shù)語

l講解思維——巧妙銜接讓講解詞更流程豐滿

l講解思維——前后邏輯明確

l講解思維——適當(dāng)包裝，引起共鳴

四、講解實用技巧

1、如何客服緊張心理

l知己知彼，百戰(zhàn)百勝

l自我調(diào)節(jié)

2、適時設(shè)計互動環(huán)節(jié)

3、突發(fā)事件處理

l來賓不跟隨你的講解節(jié)奏參觀怎么辦？

l來賓提問，自己不清楚甚至反應(yīng)慢半拍怎么辦？

l來賓對講解提出疑問和批評怎么辦？

l講解時口誤、忘詞怎么辦？

l與來賓互動時，他的觀點是錯誤的，并且要求你認(rèn)同，怎么辦？

實操演練：（培訓(xùn)時長：1天）

l老師1對1指導(dǎo)：講解細(xì)節(jié)，講解儀態(tài)、講解詞輔助修改，最后現(xiàn)場演練及考核。