商務禮儀培訓

在商務活動中，禮儀貫穿于每一個細節(jié)，商務禮儀是商務人士獲取對方認同、促成相互間合作的必備素質和技巧。從外在形象到內在修為，商務人士展現的不僅是良好的職業(yè)風采，更是一個企業(yè)良好的精神風貌。

本次課程培訓方式：

70％ppt講授、20％現場演練、5％案例分析、5％游戲互動

課程綱要：

一、為什么要學禮儀

1、禮儀的含義及由來

2、禮儀在商務場合的重要性

3、服務意識（打造陽光心態(tài)）

4、商務形象塑造

二、梅拉賓法則——第一印象效應

1、個人形象四要素

2、職業(yè)化妝容色彩搭配

3、商務正裝搭配

4、站姿的注意事項

5、坐姿的注意事項

6、走姿的注意事項

7、蹲姿的注意事項

8、恰當地運用手勢

9、表情管理（微笑、目光）

三、商務會面禮儀

1、稱呼禮

2、問候禮

3、招呼五禮

4、介紹禮

5、名片禮儀

四、商務拜訪禮儀

1、拜訪前的預約

2、拜訪前的準備

3、拜訪中的禮儀

4、適時告辭

五、微信禮儀與電話禮儀

1、微信書寫禮儀規(guī)范

2、樹立良好的電話形象

3、親切的第一聲

4、良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

5、電話禮儀的基本原則

6、撥打電話的禮儀

7、接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

8、手機禮儀

9、接聽私人電話時

六、車次禮儀

1、轎車坐次

2、乘車禮

3、細節(jié)性物品準備

4、迎送禮

七、商務宴請禮儀

1、邀約禮儀

2、選址點菜

3、赴宴禮儀

4、座次禮儀

5、入座禮儀

6、席間禮儀

7、斟酒禮儀

8、祝酒禮儀

9、交談禁忌

八、情景演練（2選1）

1、商務接待完整流程演繹

2、商務拜訪完整流程演繹