跨部門溝通與合作

培訓目的

溝通技巧是成功管理者必備的三大基本技能之一。

管理要以人為本，這是管理界所有有識之士的共同理念。但怎樣才能真正做到以人為本？著名管理學家約翰·奈斯比特指出：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”更有一種說法已經(jīng)被許多人認同：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧。可見，了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系心理的原理和規(guī)律等心理學知識，提高自身的心理素質(zhì)，已經(jīng)成了現(xiàn)代人的急迫需求。對于企業(yè)的管理人員來說，更是邁向成功的必修課。

本‘跨部門溝通與合作調(diào)’課程，是在《有效溝通》課程基礎(chǔ)上，針對企業(yè)中、高層管理人員在日常工作企業(yè)內(nèi)部、跨部門間出現(xiàn)的溝通、沖突、協(xié)調(diào)與協(xié)作問題，特別針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題進行深層次分析和探討；涉及內(nèi)容均是部門中廣泛出現(xiàn)但沒解決溝通障礙的現(xiàn)象與本質(zhì)剖析；

本課程實質(zhì)具有極強的工作指導與分析特點，非單純意義上溝通理論和方法與技巧；是高屋建瓴地應用多學科，包括人性的優(yōu)缺點、心理學、性格、領(lǐng)導與管理乃至厚黑學等角度，予以講解而產(chǎn)生身臨其境之感…通過系統(tǒng)性分析和有針對性講授，可使中高層管理人員對溝通、沖突和激勵等企業(yè)常見現(xiàn)象和技能有深刻的認識；從而掌握溝通、團隊激勵和矩陣管理的理念和技術(shù)性手段，以實現(xiàn)問題引導與咨詢式培訓效果；課程具有針對性、全面性、科學性和趣味性，尤其在課程歸納和總結(jié)上，更富有實戰(zhàn)性….

• 培訓方式：

講師講解、案例分析、小組討論、角色扮演、個別咨詢等互動式培訓方式。

培訓提綱：

引子：我們?yōu)槭裁匆獙W習溝通

• 從二十世紀最為成功的領(lǐng)導人說起

• 卡耐基的墓志銘。。。

• 美國未來學家約翰.奈比斯特的觀點

• 國務委員吳儀女士曾指出：“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”。

• 第一單元

• 現(xiàn)代管理溝通 – 概念篇

• -- 人的社會性決定了人們必須溝通

一、為什么要進行管理的修煉？

二、管理活動的良性循環(huán)是什么?

三、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 溝通、協(xié)調(diào)、信任、

溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。

四、管理溝通過程中的各種模型。

五、人際溝通目的.分類.特點.

六、溝通的基本概念及分類

1、溝通過程的簡單模型圖

2、信息溝通的七種基本要素

3、人際溝通目的、分類、特點.

4、語言和非語言在溝通中的作用

5、現(xiàn)代溝通技巧研究中的實用理論與運作（如：六度分離理論）

第二單元  

現(xiàn)代管理溝通 – 聽、說、讀、寫

-- 提升溝通效率的方法

一、傳達技巧“說”和“寫”

1. 傳達技巧“ 說 ” 2、傳達技巧“ 寫 ”

二、接受技巧 “聽”和“讀”

1. 接受技巧 “ 聽 ”    2、接受技巧 “ 讀 ”

三、“非語言溝通”的方式

第三單元  

現(xiàn)代管理溝通 – 跨部門溝通

-- 提升外向溝通的技巧

一、跨部門溝通要點一—— 尊重和欣賞

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅；

批評別人并能保持成勝的方法

 正確評價自己和別人；

 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

二、跨部門溝通要點二——換位思考。

在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

換位思考是主管的主要能力之一；

三、跨部門溝通要點三——知己知彼。

普通的HR/財務經(jīng)理看專業(yè)知識；

優(yōu)秀的HR/財務經(jīng)理:看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識；

了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要；

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性；

四、跨部門溝通主要方式——有效的會義。

有效會議要點；

會議成員的責任

緩解會議沖突

第四單元

現(xiàn)代管理溝通 – 部門間溝通

-- 促進部門間有效的合作

一、提高有效溝通合作的一般程序

二、改善溝通合作的途徑、原則、方法

三、如何與上司、同級、下級及相關(guān)人員進行有效合作的技巧。

四、下行溝通流向內(nèi)容及技巧：

1、向 下 溝 通 的 障 礙 下行溝通信息損失實例

2、與下級溝通的十個前提

3、避免與下級溝通沖突

4、管理者同下屬談話須知 上下溝通有意見相左時，相互溝通 “八不要”

5、上級同下級的溝通總則

五、上行溝通流向內(nèi)容及技巧：

1、向 上 溝 通 的 障 礙 下情不能上達的原因探討

2、與 上 司 溝 通 程 序

3、不同管理風格上司的特點

4、上級如何促進下級向上溝通的氛圍？

5、下級同上級的溝通總則

6、向上司匯報工作的技巧 與上司爭論問題的技巧  批評領(lǐng)導的技巧

7、與上級交往的十大原則 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的 “八個要”

六、交叉溝通流向內(nèi)容及技巧：

1、管理者在與同級溝通的時候,應做到 進 行 公 平 競 爭

2、處理同級關(guān)系的要求是

3、平行溝通合作技巧

4、斜向溝通合作技巧

5、外向溝通合作技巧

七、溝通案例分析： 總結(jié)

課程時間為一天至二天，內(nèi)容可以調(diào)整