《班組長能力素質(zhì)提升》

【課程背景】

隨著更多95、00新生代年輕員工慢慢成為企業(yè)員工的重要力量，就要求企業(yè)和各類組織的中層管理者和班組長，要具有針對性地調(diào)整管理的方式、方法，否則，就會出現(xiàn)管理者與員工之間的代際差異，難以溝通，進(jìn)而導(dǎo)致工作受阻，不能達(dá)成組織的經(jīng)營目標(biāo)。那么，針對企業(yè)的中高層管理者和班組長，

• 怎樣凝聚本班組新生代下屬員工的工作積極性、向心力，打造團結(jié)高效零內(nèi)耗的優(yōu)秀團隊呢？

• 怎樣提高班組長的表達(dá)說服技巧，提高個人語言表達(dá)能力，大大提高工作協(xié)調(diào)效率呢？

• 怎樣科學(xué)合理地使用企業(yè)賦予班組長的權(quán)力，構(gòu)建尊重、民主、積極向上的部門團隊文化呢？

• 怎樣管理好本班組的業(yè)務(wù)流程體系，充分發(fā)揮個人的技術(shù)帶頭作用，出色完成本部門的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)呢？

方向不對，努力白費。方法不對，受苦受累。本課程區(qū)別其他課程聚焦空話雞湯大道理，或者零散片面碎片化，而是結(jié)合經(jīng)典管理理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)的方法，獨創(chuàng)目標(biāo)針對中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力模型，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實工作場景中實際問題，提供落地工具和方法論。通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，馬上就用。

【課程收益】

• 掌握中層管理者能力提升的六項修煉模型

• 掌握設(shè)計團隊使命六要素，樹立部門工作質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，賦予團隊事業(yè)積極意義

• 掌握團隊及員工職業(yè)愿景打造六要素，激發(fā)新生代員工自動自發(fā)積極性

• 掌握表達(dá)說服技巧三個步驟，提高個人表達(dá)說服能力

• 掌握口頭表達(dá)演講技巧，提高個人班組內(nèi)語言感染力

• 掌握班組制度建設(shè)火爐原則，建立部門團隊內(nèi)的民主文明機制

• 掌握多元思維創(chuàng)建六個步驟，建立本部門業(yè)務(wù)模型，提高團隊專業(yè)能力權(quán)威性

• 掌握項目漏斗七階段，建立本部門業(yè)務(wù)流程體系，提高經(jīng)營效率

【課程特色】

• 聚焦高價值問題：以解決企業(yè)管理中真實的、重要的、普遍的、高價值的問題為出發(fā)點和目標(biāo)

• 簡單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂，工具簡單落地，十歲的小學(xué)生都聽得懂，做得到

• 獨家干貨：多年研究成果總結(jié)出課程模型、真實案例分析為樣板，深刻分析復(fù)雜人性、凡是問題都有簡單落地工具、支撐理論邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入人性，打動人心

• 課堂形式：豐富多彩，互動頻次高，學(xué)員參與度高

• 培訓(xùn)反饋：滿意率100%，其中非常滿意率95%

【課程對象】

企業(yè)總經(jīng)理、各級總監(jiān)等高級管理人員，科長、經(jīng)理、班組長等各類中級管理人員

【課程時間】2-3天（6小時/天）

【課程大綱】

課程引入

案例：企業(yè)組織中層管理者日常管理存在哪些問題？需要做到哪些方面的角色轉(zhuǎn)變？

• 視頻案例：拉勾網(wǎng)管理者爭吵

• 案例分析：小組討論與呈現(xiàn)

案例：拉勾網(wǎng)

工具：海恩法則、領(lǐng)導(dǎo)力模型等

形式：視頻案例、團隊共創(chuàng)

第一項目標(biāo)力修煉：中層管理者怎樣打造團隊目標(biāo)，激勵激發(fā)整個團隊成員自動自發(fā)的積極工作心態(tài)？

一、怎樣為團隊業(yè)務(wù)賦予積極意義，樹立部門經(jīng)營使命？

1、使命公式六要素

• 主體、領(lǐng)域、對象、服務(wù)、滿意度、口號

2、滿意度四個等級

• 合格、滿意、滿足、感動

3、高價值工作三個原理

• 帕累托法則、正態(tài)分布、投入產(chǎn)出

案例：西游取經(jīng)團隊、三星、迪斯尼、阿里巴巴等

工具：使命公式、80/20法則、斯坦福大學(xué)調(diào)研報告等

形式：提問互動、課堂練習(xí)等

二、怎樣根據(jù)不同的員工需求，激發(fā)其個人的自動自發(fā)積極心態(tài)？

1、職業(yè)愿景六要素

• 主體、領(lǐng)域、時間、場景、五感、感嘆

2、五感聯(lián)動

• 視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺

3、遠(yuǎn)景說服力

• 正向愿景、負(fù)向愿景

案例：NASA、馬糞爭奪案、子貢與顏回、格力、建筑公司等

工具：愿景公式、五感聯(lián)動等

形式：提問互動、課堂練習(xí)等

三、怎樣處理日常工作中利益沖突的矛盾？

1、利益排序三階梯

• 個人利益、部門利益、企業(yè)利益

• 短期利益、中期利益、長期利益

2、兩種價值觀差異

• 價值觀匹配、價值觀不匹配

3、不同價值觀對象溝通法

• 轉(zhuǎn)字訣、NLP溝通法

案例：17GAME、兩個銷售等

工具：價值觀階梯、NLP溝通法等

形式：提問互動、課堂練習(xí)等

四、怎樣幫助下屬員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃體系，實現(xiàn)其自我快速成長?

1、職業(yè)目標(biāo)笤帚模型

• 10年、5年、3年、1年

2、SMART原則

• Specific具體、Measurable衡量、Attainable達(dá)到、Relevant相關(guān)、Time-based期限

案例：985和211、《追尋生命的意義》等

工具：職業(yè)生涯規(guī)劃表、目標(biāo)體系等

形式：提問互動、課堂練習(xí)等

第二項思考力修煉：中層管理者怎樣提高個人邏輯思考的能力，同時能夠接納和滿足不同性格的班組成員？

一、怎樣提高個人邏輯思考能力？

1、邏輯思考四項原則

• 同一律、矛盾律、充足理由律、排中率

2、常見思維謬誤

• 訴諸非理性、稻草人等等

案例：自相矛盾等

形式：提問互動、課堂練習(xí)和分享等

二、怎樣接納不同性格和價值觀的合作對象，實現(xiàn)合作共贏？

1、普通人法則

• 三重門

• 20歲、30歲、40歲

2、漢隆剃刀法則

• 聰明和愚蠢、勤快和懶惰

3、需求挖掘兩羅盤

• 個人需求羅盤、商務(wù)需求羅盤

案例：韓寒、馬克德將軍、聯(lián)想EDM項目等

工具：普通人法則、個人需求羅盤、漢隆剃刀矩陣等

形式：提問互動、課堂練習(xí)等

第三項表達(dá)修煉：班組長怎樣提高自己的表達(dá)和說服能力，預(yù)防出現(xiàn)因為表達(dá)乏力造成的誤會和爭議？

一、怎樣打造自己的表達(dá)說服力，提高自我發(fā)言的權(quán)威性和吸引力？

1、結(jié)構(gòu)思考力五工具

• 結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)、MECE

2、全腦說服力三個步驟

• 爬行腦講利益 先聲奪人定主題

• 情緒腦講故事 一波三折給案例

• 理性腦講證據(jù) 有理有據(jù)消疑慮

案例：銷售張三回答客戶、干雞的吃法、迪耐雅市場方案、雷軍演講、電腦支架購買報告等

工具：結(jié)構(gòu)思考力、全腦思維等

形式：提問互動、課堂練習(xí)等

二、怎樣提高個人的口頭表達(dá)和演講說服能力？

1、結(jié)構(gòu)完整的四個層次

• 課程完整、模塊完整、概念完整、粘合劑

2、干凈利索的三個注意

• 掛羊頭賣羊肉、好漢做事好漢當(dāng)、分寸掌握

3、教學(xué)設(shè)計兩個障礙

• 知識詛咒、10歲法則、認(rèn)知帶寬

4、河流模式四個要素

• 既有認(rèn)知、新認(rèn)知、河流、七種踏腳石

案例：羅振宇演講、《公文寫作》片段、物理老師等

工具：模塊四要素、概念五步驟、七種踏腳石等

形式：視頻案例、課堂討論、案例分析、練習(xí)和分享

第四項制度力修煉：班組長怎樣科學(xué)合理地使用權(quán)力，構(gòu)建民主高效群策群力的團隊文化？

一、怎樣科學(xué)合理地使用權(quán)力？

1、領(lǐng)導(dǎo)者四層境界

• 不知有之、譽之、懼之、辱之

2、制度設(shè)計火爐法則

• 警示性、及時性、必然性、平等性

案例：李鴻章、道德經(jīng)、傘兵買傘、七人分粥等

工具：火爐法則等

形式：提問互動、課堂練習(xí)等

第五項流程力修煉：班組長怎樣管理好班組的業(yè)務(wù)流程體系，充分發(fā)揮個人的技術(shù)帶頭作用，出色完成本部門的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)呢？

一、怎樣管理本部門各類項目，建立項目管理體系，避免顧此失彼，丟三落四？

1、項目管理七個階段

• 項目線索、建立聯(lián)系、項目跟進(jìn)、需求挖掘、建議方案、商務(wù)談判、項目合作

2、項目管理漏斗

• 漏斗表格文件、數(shù)據(jù)透視表分析

案例：銷售項目管理等

工具：項目漏斗文件等

形式：提問互動、課堂練習(xí)等

二、怎樣管理好各類內(nèi)部、外部重要聯(lián)系人，及商務(wù)溝通信息，做到井井有條，簡潔高效？

1、重要信息管理需求

• 個人信息、溝通信息、商務(wù)信息、流程信息

2、客戶日志四個模塊

• 個人信息、溝通記錄、商務(wù)需求、流程信息

案例：藝龍旅游網(wǎng)、ABC協(xié)會等

工具：客戶日志管理表等

形式：提問互動、課堂練習(xí)等

第六項專業(yè)力修煉：班組長怎樣充分發(fā)揮自己的技術(shù)帶頭作用，帶動團隊成為專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的專家？

一、怎樣建立本部門專業(yè)業(yè)務(wù)模型？

1、多元思維原理

• 單一思維、多元思維

2、多元模型建立六個步驟

• 問題、模塊、分類、建模、命名、驗證

案例：查理芒格、銷售業(yè)績模型等

工具：BEDELL模型等

形式：提問互動、課堂練習(xí)等

二、怎樣解決專業(yè)上復(fù)雜問題？

1、問題分析六個步驟

• 數(shù)據(jù)、信息、知識、洞察、關(guān)聯(lián)、關(guān)鍵

2、問題解決三個步驟

• 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題

案例：消極心態(tài)等