物業(yè)類：標(biāo)桿地產(chǎn)銷售中心（案場）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與執(zhí)行解析（1天）

目的

解析標(biāo)桿企業(yè)的模式、經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)，助力企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)化的、高品質(zhì)的案場物業(yè)服務(wù)模式，支持項(xiàng)目營銷提升。

1. 適應(yīng)對象

地產(chǎn)營銷干部與團(tuán)隊(duì)、物業(yè)公司案場管理干部、團(tuán)隊(duì)；

1. 課程時間

1天（6小時）

1. 課程收益

1. 學(xué)到標(biāo)桿物業(yè)公司針對案場營銷售樓中心的服務(wù)管理模式，從案場的建設(shè)、投入運(yùn)營一直到售樓中心撤場關(guān)閉的全過程管理模式；

2. 解析案場售樓中心物業(yè)服務(wù)的各專業(yè)服務(wù)及管理的基本知識、指導(dǎo)原則、標(biāo)準(zhǔn)、操作流程（內(nèi)容及要點(diǎn)），利于企業(yè)、項(xiàng)目自身的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與完善；（一天時間，重點(diǎn)在于流程和標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，并非完全的操作標(biāo)準(zhǔn)講解與演練）

3. 學(xué)到標(biāo)桿企業(yè)的案場物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)設(shè)計與執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷的先進(jìn)思路和方法，案例。

2. 課程大綱

1. 物業(yè)服務(wù)對地產(chǎn)的價值

2. 物業(yè)服務(wù)對地產(chǎn)價值的實(shí)現(xiàn)途徑

3. 案場（售樓中心）物業(yè)服務(wù)管理的功能角色定位與價值

結(jié)合案例講解案場服務(wù)對客戶的影響，對營銷的影響

1. 標(biāo)桿房企案場管理體系要素建設(shè)解析

1. 標(biāo)桿案場管理體系建設(shè)的觀念梳理

2. 標(biāo)桿案場管理體系建設(shè)的資源保障與機(jī)制建設(shè)

3. 標(biāo)桿案場管理體系的全生命周期管理框架、流程與標(biāo)準(zhǔn)

1. 案場“全生命周期”優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的建設(shè)與執(zhí)行

1. 案場籌備期服務(wù)與管理要點(diǎn)涉及：

1. 管理團(tuán)隊(duì)的組建

2. 售場前期介入、

3. 案場服務(wù)方案設(shè)計與評審

4. 人員招聘、組織架構(gòu)設(shè)置

5. 地產(chǎn)溝通銜接。。。

1. 案場開放期的服務(wù)與管理要點(diǎn)

1. 客戶動線分析，完善服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

2. 完善服務(wù)架構(gòu)與組織

3. 實(shí)施基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)與管理（要點(diǎn)簡析、細(xì)節(jié)亮點(diǎn)示例）

1. 案場環(huán)境硬件配置、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)

2. 通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)

3. 禮賓安全崗服務(wù)內(nèi)容與典型操作標(biāo)準(zhǔn)展示與要點(diǎn)簡析：車輛指揮與服務(wù)、開門、撐傘、遮陽、遮車牌。。。

4. 電瓶車服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)簡析

5. 客服（吧員）、輕食飲料等服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)簡析

6. 樣板房服務(wù)員內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)簡析

7. 環(huán)境服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)簡析

8. 保潔服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與要點(diǎn)簡析

9. 工程服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)簡析。。。

1. 案場服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)建立與完善的方法解析

2. 案場開放期關(guān)鍵服務(wù)管理要點(diǎn)

1. 對地產(chǎn)的關(guān)鍵營銷活動提供服務(wù)支持

2. 風(fēng)險管理、案場團(tuán)隊(duì)與營銷的協(xié)作、與地產(chǎn)的關(guān)系協(xié)調(diào)

3. 突發(fā)情況的應(yīng)急管理，如開盤應(yīng)對、群訴、投訴、媒體的應(yīng)對等

1. 案場開放期的品質(zhì)管理提升與內(nèi)部管理要點(diǎn)解析

1. 案場品質(zhì)保障與提升的方法解析

2. 案場團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培訓(xùn)、考核、績效等要點(diǎn)

3. 標(biāo)桿案場品質(zhì)管理提升方案思路解析示例

1. 案場撤場收尾相關(guān)事宜

1. 物資管理

2. 人員分流等

1. 案場服務(wù)管理的相關(guān)研討答疑