物業類：標桿物管企業干部梯隊建設（1天）

標桿企業的管理實例表明，企業要獲得長遠穩健發展，最終的選擇必然是“人才自我培養”！：這就需要企業推行“干部人才梯隊建設”！

物業類：物管企業可持續發展擴張之道-客戶導向的流程型組織變革與人才梯隊機制建設（2天）

BPR順應了通過變革創造企業新活力的需要，成為當今企業和管理學界研究實踐的熱點，也是當前眾多世界級企業應對外部環境劇變和挑戰、提升競爭力的最佳管理實踐方法之一。

物業類：標桿地產銷售中心（案場）物業服務標準化建設與執行解析（1天）

解析標桿企業的模式、經驗和標準，助力企業打造標準化的、高品質的案場物業服務模式，支持項目營銷提升。

物業類：標桿物業客戶滿意為導向的全程可追溯客服過程管理流程與方法解析（1天）

物管、地產企業的服務經營中，客服中心的地位角色越來越受到重視，面對品質提升與管理的需求，雖然對客服、管家的培訓力度越來越大，但客服線的管理效果仍然是行業普遍的短板。

物業類-業務干部聽得懂用得上的成本管理課：物業項目成本的科學管控思維與實戰方法（1天）

一些企業也做了相應培訓，但難以理解的專業術語和看不懂的表格，更有很多企業把成本數據作為“保密信息”，讓財務管理與業務管理并不能有效的結合，甚至出現“上有政策，下有對策”的局面。

物業類：投訴的輿情危機應對策略與方法解析 （1.5天）

應對嚴重群訴和輿情危機的實戰方法，課程中強化“訓練”和“產出”，促進干部的綜合實戰能力提升，力求實現：以終為始、學而有得，學以致用、學而能傳！

物業類：客訴與客服過程精細化管理提升（1天）

通過對標桿企業客服（訴）流程精細化的解析，引導學員與企業項目客服（訴）流程管理模式進行對比，不僅能夠理解客服（訴）流程精細化的精髓，有助于轉變過去粗放的客服（訴）管理方式，還能在老師引導下對現有客服（訴）流程、機制予以優化改善。

物業類：投訴處理技巧梳理與技能傳承訓練（1天）

在本章節對客服干部、品管干部設計了“傳承”的環節內容，訓練干部“總結、提煉、培育傳承”優秀的服務技巧、經驗和教訓的能力并提出作業產出的要求。是一堂綜合“教+練+產出”的典型行動學習方式的實踐。也是后續訓練課程的基礎。

物業類：投訴及輿情危機管理三階提升訓練營（3天,可分段學習）

由淺到深，分三部階梯課程，按照深度難度的增加，逐一揭示提升投訴（個人）技能、完善客服（訴）處理流程精細化、應對嚴重群訴和輿情危機的實戰方法與管理階梯；更在課程中強化“訓練”和“產出”，促進干部的綜合實戰能力提升，力求實現：以終為始、學而有得，學以致用、學而能傳！

物業類-高階物業經理必修課：項目管理綜合能力訓練與運營體系建設解析（2天）

物管行業整體隨著地產的發展而持續擴大市場規模，眾多物管企業面對巨大的機會和挑戰：機會在于市場空間持續高速增長，而挑戰來自白熱化的競爭，其壓力最終聚焦于基層：項目運營。

物業類-物業項目現場品質提升實戰工作坊（內訓2天）

物業項目的現場管理與服務品質直接影響客戶滿意及收費率，是物業項目管理的重中之重，關鍵之關鍵。同時也是多數物業團隊花費最多精力和資源但成效不彰之所在。

物業類- 標桿企業秘而不宣的競爭法寶：提升品質與客戶滿意的魔力法則“MOT關鍵時刻”（ 2天）

MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程，受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業、酒店業、餐飲業及所有服務業。

物業類-經典課程：龍湖物管核心特色解析（1天）

能夠在相對較短時間里較為系統的了解龍湖物業管理7大特色與內在規律，尤其講解龍湖獨特的“物管與地產相互支撐、良性互動，創立品牌”的經驗與模式”。對于地產旗下之物業公司，需要與地產公司整合資源，共創品牌的，尤其具有指導借鑒意義。

地產+物業通用：標桿地產物業全員全維度服務營銷創新解析(1天)

行業獨家課程，首次系統解析龍湖、萬科等標桿地產運用“全員全維度服務營銷”的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構建；由此課程，干部學員可以領悟到“服務營銷”的真諦，進入“無人不營銷、無處不營銷、無時不營銷、無事不營銷”全新境界！開啟房地產營銷與品牌建設的全新理念和模式。

地產+物業通用：房地產品牌塑造與物業管理（1天）

讓地產干部提升客戶意識、服務意識、市場意識、品牌意識、協作意識，而轉變原來的“產品導向、內部導向，從而正確認識物業的價值功能、通過重視物業、信任支持物業，突破行業舊的觀念模式，促進地產-物業良性互動，達成客戶高度滿意忠誠，實現企業品牌共創、名利雙收！

地產+物業通用：突破與領先--揭秘標桿地產與物業“良性互動、共創品牌、名利雙收”的核心規律與方法1-2天

成熟而挑剔的消費者對房屋硬件品質以及物業服務都提出更高的要求，有品牌口碑的地產、物業更受青睞。地產物業開始重視品牌建設，加強產品與服務的升級。而其中關鍵且共識的選項是：要把物管打造成為地產品牌建設與可持續營銷競爭的有力支撐。

（地產-物業-商業通用版） 標桿企業秘而不宣的競爭法寶：提升品質與客戶滿意的魔力法則“MOT關鍵時刻”（ 2天）

隨著地產的重視、資本的強力介入，物管企業之間競爭與并購整合日趨激烈，“以服務品質來塑造品牌，提升市場競爭力” 成為眾多地產、物管企業面向未來的一致選擇！

地產類：地產群訴及輿情危機應對管理解析 1.5天（輿情應對加強版）

地產涉及因素眾多，處理難度大，并常常有媒體加入，形成輿情危機，企業干部需要系統化學習相關原理、規律及方法，才能有效應對處置。更關鍵的是企業要建立完善的風險預警預控機制，有效改善管理及服務，從根本上減少和消除客戶的不滿，才是正道！

地產類：地產項目總全周期客戶關系管理修煉（2天）

地產行業已從增量競爭轉向存量競爭時代，客戶服務與客戶投訴糾紛應對成為行業的焦點問題，客戶關系管理日趨重要。

地產類：房企交房糾紛與風險的應對管控解析（1天版）

地產調控持續，房企與客戶的沖突糾紛呈上升趨勢?！敖环考淳S權”成為普遍的社會問題。房企已經意識到：交房不僅牽涉業主滿意、項目成敗、也影響企業品牌形象，社會安定和諧，必須重點改善。