新進(jìn)員工服務(wù)與營(yíng)銷課程介紹

分析自我不足，服務(wù)客戶滿意度影響因素，影響客戶心理因素，影響客戶行為因素，影響客戶思維因素，影響客戶定位因素。

【支行行長(zhǎng)】高級(jí)班課程：卓越領(lǐng)導(dǎo)力課程介紹

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格診斷：如何改進(jìn)我們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？案例研究：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和角色轉(zhuǎn)換，四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特點(diǎn)，彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

【支行行長(zhǎng)】高級(jí)班課程：銀行贏利模式課程介紹

商業(yè)銀行的行業(yè)特點(diǎn)，商業(yè)銀行的價(jià)值體系，商業(yè)銀行的價(jià)值鏈優(yōu)化。

【支行行長(zhǎng)】高級(jí)班課程：行動(dòng)學(xué)習(xí)課程介紹

企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)部各要素的系統(tǒng)關(guān)系，企業(yè)子系統(tǒng)與商業(yè)生態(tài)母系統(tǒng)的全面關(guān)系，驅(qū)動(dòng)因素：商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演進(jìn)與變化的永恒性，變化的過程——從量變到質(zhì)變。

【支行行長(zhǎng)】高級(jí)班課程：?jiǎn)栴}分析與解決課程介紹

準(zhǔn)確界定問題是問題解決的最關(guān)鍵的一步，對(duì)問題進(jìn)行陳述，使大家對(duì)問題取得清晰的理解，并最終確定問題的解決期望。

【支行行長(zhǎng)】高級(jí)班課程：邏輯思考與有效表達(dá)課程介紹

可適用于確定問題、分析問題的過程，對(duì)整個(gè)寫作、思考和分析問題的過程進(jìn)行指導(dǎo)。

【支行行長(zhǎng)】高級(jí)班課程：跟學(xué)領(lǐng)導(dǎo)課程介紹

.的兩個(gè)“務(wù)必”，延安三寶的啟示，飛龍?jiān)谔斓奈鍌€(gè)階段，如何成為五級(jí)經(jīng)理人，領(lǐng)導(dǎo)者的“四商”。

【支行行長(zhǎng)】高級(jí)班課程：復(fù)盤方法論課程介紹

什么是復(fù)盤，為什么要復(fù)盤，什么時(shí)候復(fù)盤，什么人需要復(fù)盤。

【贏在開門紅】銀行外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

在這種情況下，銀行迫切找到新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，外拓營(yíng)銷就是一個(gè)很重要的方向。

【贏在開門紅】銀行開門紅提速培訓(xùn)班

積極主動(dòng)不抱怨，接受任務(wù)不講價(jià)，完成任務(wù)不打折，抓鐵有痕要結(jié)果，死纏爛打不放棄，急難險(xiǎn)重敢擔(dān)當(dāng)。

【贏在開門紅】銀行開門紅啟動(dòng)培訓(xùn)班

客群針對(duì)性不夠，營(yíng)銷規(guī)劃不系統(tǒng)，活動(dòng)準(zhǔn)備不到位，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍差，員工營(yíng)銷技能缺。

【贏在開門紅】銀行開門紅沖刺培訓(xùn)班

網(wǎng)點(diǎn)陣地活動(dòng)策劃，網(wǎng)點(diǎn)陣地活動(dòng)創(chuàng)新思路，網(wǎng)點(diǎn)陣地活動(dòng)策劃流程和工具，網(wǎng)點(diǎn)陣地活動(dòng)策劃方案。

【新進(jìn)員工】客戶投訴與抱怨處理技巧課程介紹

關(guān)于服務(wù)者“情緒再教育”――抱怨投訴處理的關(guān)鍵不在于顧客是對(duì)還是錯(cuò)，關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度！

【新進(jìn)員工】服務(wù)意識(shí)與心態(tài)課程介紹

學(xué)會(huì)做顧客情緒的『拆彈專家』――面對(duì)顧客的抱怨與批評(píng)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)積極的思維方式和應(yīng)具備的積極心態(tài)。

【新進(jìn)員工】服務(wù)意識(shí)與禮儀課程介紹

學(xué)會(huì)做顧客情緒的『拆彈專家』――面對(duì)顧客的抱怨與批評(píng)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)積極的思維方式和應(yīng)具備的積極心態(tài)。

【新進(jìn)員工】電話服務(wù)技巧課程介紹

營(yíng)銷中未曾規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而引發(fā)后續(xù)投訴，如何將角色在外呼客戶代表與客戶代表間自如轉(zhuǎn)換。

【新進(jìn)員工】大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧課程介紹

跳起吸引顧客的舞蹈——唯美式境界、百老匯式激情、派克街式快樂、大雁式協(xié)作、鐘表匠式地精益求精、十點(diǎn)十分的笑容、現(xiàn)場(chǎng)直播式投入。