《教練式管理與輔導(dǎo)》課程大綱（2天版）
【課程前言】
原通用電氣（GE）董事長(zhǎng)兼CEO杰克韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，成功的CEO必須同樣是成功教練。因?yàn)椋髽I(yè)的許多管理問(wèn)題歸根到底是“人”的問(wèn)題，員工是否能發(fā)揮出他們最大的工作潛能將直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。
教練技術(shù)經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，在提高效率、激勵(lì)潛能等方面已經(jīng)取得了巨大成效，而且已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)青睞和接受，成為了最新的、有效提升生產(chǎn)力的管理技術(shù)。實(shí)踐證明，尤其針對(duì)80、90年代的新生代員工，教練管理模式比之前的命令式管理模式更有成效。
【課程對(duì)象及時(shí)間】
企業(yè)管理人員或有需要輔導(dǎo)他人的人群。2天
【課程收獲】
學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)本課程后將能夠：
了解教練技術(shù)對(duì)企業(yè)管理及人員發(fā)展中的作用
陳述教練技術(shù)運(yùn)用的時(shí)機(jī)與類(lèi)型
運(yùn)用GROW模型以及教練五大技巧對(duì)被輔導(dǎo)者進(jìn)行輔導(dǎo)
【課程大綱】
第一章 教練式輔導(dǎo)——顛覆傳統(tǒng)管理模式的管理新思維
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
——指揮棒 ——領(lǐng)頭羊 ——教練式 三種管理類(lèi)型的優(yōu)劣勢(shì)探討 | 視頻探討 |
1.2 教練技術(shù)——挖掘員工潛能的利器 ——員工的潛力為什么受到局限 ——VBR模式對(duì)員工發(fā)揮能力的影響 | 視頻探討、分享、講解 |
1.3 傳統(tǒng)管理與教練式管理的區(qū)別 ——傳統(tǒng)管理的做法 ——教練式管理興起的背景、意義與具體做法 | 講解、分享、討論 |
1.4 我是教練式的管理者嗎？ ——教練式管理者的日常行為 ——教練式管理者的難點(diǎn)探討 ——教練式管理者自身的心態(tài)調(diào)整 | 自我測(cè)評(píng)、分享、講解 |
第二章
教練式輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與類(lèi)型
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
2.1 輔導(dǎo)的時(shí)機(jī) ——誤區(qū)：出了問(wèn)題才輔導(dǎo) ——事前輔導(dǎo)比事后輔導(dǎo)更有效果 | 案例討論、分享、講解 |
2.2 輔導(dǎo)的類(lèi)型 ——成功型輔導(dǎo) ——改進(jìn)型輔導(dǎo) ——問(wèn)題員工輔導(dǎo)和處理 | 討論、練習(xí)、講解 |
2.3 員工情況盤(pán)點(diǎn) ——哪些員工需要成功型輔導(dǎo) ——哪些員工需要改進(jìn)型輔導(dǎo) ——哪些員工屬于問(wèn)題型員工 | 實(shí)戰(zhàn)練習(xí) |
2.4 探討：?jiǎn)T工復(fù)雜狀態(tài)下的處理 | 分組討論 |
第三章
教練輔導(dǎo)過(guò)程技術(shù)
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
3.1 被輔導(dǎo)者內(nèi)心的真實(shí)需求 ——實(shí)際需求與心理需求 | 討論、講解 |
稱(chēng)贊 ——善意假設(shè)他人的動(dòng)機(jī)。 ——對(duì)好的觀點(diǎn)和想法表示認(rèn)可。 ——對(duì)工作成就表示贊許。 同理 ——仔細(xì)聆聽(tīng)和感受對(duì)方的情緒。 ——3F回應(yīng)法則 探尋 ——使用提問(wèn)的方式共同探尋 ——通過(guò)提問(wèn)的方式啟發(fā) 分享 ——解釋決策、想法或變動(dòng)的原因 ——用分享經(jīng)驗(yàn)/建議的說(shuō)法啟發(fā)思考 承擔(dān) ——鼓勵(lì)員工承擔(dān)自身的工作而不是越俎代庖。 ——為員工提供合適的支持和幫助 | 案例討論、講解、 |
3.3 教練式輔導(dǎo)五個(gè)原則實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 | 實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) |
3.4 教練式輔導(dǎo)過(guò)程模型——GROW G：建立目標(biāo) ——明確輔導(dǎo)的目的及重要性 R：現(xiàn)狀分析 ——了解并澄清雙方的信息 ——挖掘?qū)Ψ降膬?nèi)心顧慮 O：討論方案 ——共同探討解決方案和所需資源 W：總結(jié)行動(dòng) ——共識(shí)行動(dòng)計(jì)劃及跟蹤辦法 ——總結(jié)并確認(rèn)承諾 | 講解、示范、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) |
3.5 輔導(dǎo)過(guò)程訓(xùn)練 | 討論：輔導(dǎo)過(guò)程的話術(shù) |
3.6 輔導(dǎo)工具表的設(shè)計(jì)和運(yùn)用 ——輔導(dǎo)準(zhǔn)備表 ——輔導(dǎo)過(guò)程記錄表 ——輔導(dǎo)跟進(jìn)表 | 講解 |
第四章 輔導(dǎo)示范與訓(xùn)練
內(nèi)容 | 教學(xué)方法 |
4.1 輔導(dǎo)技巧示范（成功型） ——成功型輔導(dǎo)的技巧要點(diǎn)總結(jié) | 視頻教學(xué) |
4.2 輔導(dǎo)技巧示范（改進(jìn)型） ——改進(jìn)型輔導(dǎo)的技巧要點(diǎn)總結(jié) | 視頻教學(xué) |
4.3 成功型輔導(dǎo)訓(xùn)練（運(yùn)用案例進(jìn)行模擬訓(xùn)練） | 實(shí)戰(zhàn)演練 |
4.4 改進(jìn)型輔導(dǎo)訓(xùn)練（運(yùn)用案例進(jìn)行模擬訓(xùn)練） |
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