培訓(xùn)對(duì)象：

面對(duì)需經(jīng)常與外商打交道的高層經(jīng)理及公司的骨干團(tuán)隊(duì)

課程目標(biāo)：

在帶領(lǐng)學(xué)員熟悉國(guó)內(nèi)商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)講解及練習(xí)涉外的商務(wù)禮儀。同時(shí)，根據(jù)客戶是德資企業(yè)的特點(diǎn)，介紹一些講師在西門(mén)子德國(guó)慕尼黑工作數(shù)年的親身經(jīng)歷中體驗(yàn)到的德國(guó)人的交往模式。從而帶給學(xué)員實(shí)用而夠水準(zhǔn)的商務(wù)禮儀技能，提升我們涉外交往人員的專(zhuān)業(yè)形象及工作能力。

培訓(xùn)中還會(huì)增加一些對(duì)其他西方國(guó)家文化的了解，如法國(guó)人的浪漫（散漫）、英國(guó)人的教條、美國(guó)人的靈活、意大利的狡猾、北歐人的誠(chéng)懇等等，則《涉外商務(wù)禮儀》這門(mén)課會(huì)帶給學(xué)員豐富的知識(shí)，配有案例、學(xué)員練習(xí)、短片觀摩，分享與示范等等。使之在對(duì)內(nèi)及對(duì)外交往中表現(xiàn)出足夠的專(zhuān)業(yè)、成熟和自信。

課程時(shí)間：

一天 (9 am ~ 5 pm)

課程大綱：

上午:

從思維方式掌握商務(wù)禮儀：嚴(yán)謹(jǐn)、自律、專(zhuān)業(yè)是德國(guó)人的特點(diǎn)，可以說(shuō)掌握了德國(guó)人的思維方式也就基本上掌握了西方國(guó)家傳統(tǒng)的商務(wù)思維方式。

• 全天商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容介紹

1. 思維決定行為：

1. 東方的思維方式 – 先朋友后商務(wù)，舉例 。。。

2. 西方的思維方式 – 先商務(wù)后朋友，舉例 。。。

3. 東西方的商務(wù)思維差異

4. 案例：早期中國(guó)代表團(tuán)赴德商務(wù)談判的尷尬與行程表的重要

5. 西方各國(guó)思維方式舉例（英、法、美、歐，。。。）

2. 建立職業(yè)第一印象的著裝

1. 男士的著裝 (衣服的材料，式樣，色彩，上下的搭配)

2. 女士的著裝 (衣服的材料，式樣，色彩，配件，上下的搭配)

3. 著裝的TOP原則 - 商務(wù)、休閑、裝飾、化妝、季節(jié)的變通

4. 中國(guó)人常出現(xiàn)的著裝問(wèn)題

3. 握手的方式和名片的交換（加練習(xí)）

1. 如何握手（女士要特別注意的）

2. 交換名片時(shí)的目光

3. 相互介紹過(guò)程中先后次序的禮儀

4. 為什么要讀一下對(duì)方的名片？

5. 會(huì)談時(shí)名片的擺放

6. 索取名片的技巧 （加學(xué)員練習(xí)）

下午：

1. 經(jīng)商的禮儀與溝通方式

1. 人際需求與商務(wù)需求的關(guān)系模式與處理方式

2. 學(xué)員白板不干膠貼紙練習(xí)

3. 案例一：商務(wù)交往中遇到僵局的處理方式（新加坡-馬來(lái)西亞水供談判）

2. 宴請(qǐng)與餐桌禮儀

1. 宴會(huì)上座位的安排

2. 西餐點(diǎn)菜的學(xué)問(wèn)

3. 餐桌上的談吐與禁忌

4. 和德國(guó)人吃飯

5. 倒酒的學(xué)問(wèn)與忌諱

6. 開(kāi)車(chē)的座位安排

7. 商務(wù)會(huì)議的座位安排

3. 商務(wù)電話禮儀

1. 13分鐘錄像短片觀摩

2. 講解（語(yǔ)音、語(yǔ)氣、身體語(yǔ)言。。。）

• 學(xué)員培訓(xùn)心得分享

• 學(xué)員的其他興趣點(diǎn)/需求點(diǎn)的提問(wèn)與答疑

• 小結(jié)

結(jié)束