《360°溝通訓(xùn)練》2天

本課程聚焦職場內(nèi)的常規(guī)的溝通動作，屬于基本崗位能力類。其實，即使是最基礎(chǔ)的崗位能力，也不是所有的員工都能完全做到的。甚至，因為溝通的問題，造成部門隔閡，信息阻斷，效率低下，甚至降低客戶滿意度，影響企業(yè)的發(fā)展……

本課程內(nèi)容能夠基本滿足職場內(nèi)常規(guī)的組織內(nèi)溝通的需要。

課程適合：中基層管理者

課程時間：2天

課程目標(biāo)：通過課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員

1. 理解“溝通”的內(nèi)涵和本質(zhì)

2. 了解“溝通”的常規(guī)的組織內(nèi)存在的形式及其特征

3. 全面的理解影響“溝通”的內(nèi)外要因

4. 從“溝通”的基本動作和6W3H入手，學(xué)習(xí)掌握如何與上司溝通、如何橫向溝通和如何與下屬溝通的技術(shù)

課程特色：“本課程包括“溝通”的基礎(chǔ)性知識和“溝通”技術(shù)兩部分。“溝通”是一種技能，需要場景的應(yīng)用和工具的方法的拆解，為了學(xué)員的更深刻的理解和體會應(yīng)用，基本上每個小主題的展開都用到了案例的分析和展示，并在每一個章節(jié)結(jié)束，都設(shè)計學(xué)員討論，結(jié)合自己的實際工作場景，感受所學(xué)的應(yīng)用度和更好的技術(shù)方法。

課程內(nèi)容綱要：

1. 什么是溝通

1. 溝通就是向上接受、請示與匯報，橫向聯(lián)絡(luò)和商談，向下布置、協(xié)商與支持

2. 組織中最常見的溝通的形式：領(lǐng)命，請示，匯報；聯(lián)絡(luò)，商討，通告，協(xié)助；下令，要求，幫助，支持……

1. 影響溝通的因素

1. 內(nèi)相關(guān)（信息，情緒，勢力）

2. 外相關(guān)（性別，關(guān)系，個性與行為風(fēng)格，不同時代的人群特征常態(tài)，溝通的同頻與同層同維，溝通與關(guān)系度）

1. 溝通的基本動作

1. 傾聽和覺察

2. 記錄

3. 思考與設(shè)計

4. 表達(dá)

5. 反饋問詢

1. 360溝通的6W3H

1. why---為什么做

2. what---做什么

3. who---誰負(fù)責(zé)誰配合

4. when---什么時候結(jié)束  

5. where---在哪里， 什么環(huán)節(jié)  

6. which---用什么手段方式  

7. how to do---如何做，對能力  有什么要求    

8. how many---需要花費(fèi)多少，做多少  

9. how much---做到什么程度）

1. 與上司溝通

1. 如何接受指令

1. 應(yīng)答---記錄---復(fù)述---詢問

2. 明確上司布置任務(wù)的意圖很重要

1. 如何向上司匯報

1. 為什么要匯報

2. 匯報什么（計劃和想法，過程和變化，差錯和異常）

3. 什么時候匯報（接受任務(wù)報計劃，進(jìn)行過程報狀態(tài)，出了問題報情況，變更計劃報想法，結(jié)束任務(wù)報結(jié)果）

1. 怎么匯報（結(jié)果先行，匯報上司關(guān)注點(diǎn)，帶著對策匯報）

1. 如何做好橫向溝通

1. 橫向溝通的類別（傳達(dá)類，共享類，安全類，預(yù)見類，禮節(jié)類）

2. 什么時候需要橫向溝通

1. 不清楚對方的意圖時

2. 工作遇到困難時

3. 因為自己的原因影響跨崗位和部門的工作時

4. 情況不明，無法單一判斷時

1. 橫向溝通的原則

1. 坦誠

2. 及時

1. 如何溝通

1. 遇事越早越好

2. 尋找切入點(diǎn)

3. 做好計劃安排

4. 先陳述問題，在表明意見

5. 拋出主動權(quán)，傾聽

6. 最后的溝通要落地

1. 如何做好向下溝通

1. 向下溝通的類別（布置任務(wù)，下達(dá)指令，提出要求，指導(dǎo)工作，批評表揚(yáng)，解決問題，績效輔導(dǎo)）

2. 向下溝通的原則

1. 不但要關(guān)注事情，更要關(guān)注心情

2. 因人而異

3. 能SMART最好

1. 如何下達(dá)指令要求

1. 要求下屬做記錄

2. 說完要復(fù)述

3. 實施前要報想法/計劃

4. 過程要確定匯報的節(jié)點(diǎn)

1. 如何輔導(dǎo)和指導(dǎo)

1. 肯定對方的成績

2. 澄清做得不到位的事實

3. 再陳述自己的建議和看法

4. 再問對方的判斷和看法

5. 給與正確的演示和示范

1. 如何與下屬商談

1. 要有三個目標(biāo)，我的，他的和關(guān)系的

2. 個性化的話題和方式

3. 平等的態(tài)度和語氣

4. 傾聽對方的利益訴求并選擇好利益置換

5. 達(dá)成共識

課程時間節(jié)點(diǎn)安排（僅供參考）