領(lǐng)導(dǎo)力—績(jī)效輔導(dǎo)與面談大綱（4天）

培訓(xùn)對(duì)象 總裁/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD/OD經(jīng)理/HRBP/HRM/對(duì)績(jī)效輔導(dǎo)有興趣的人

工具和產(chǎn)出

1. 一個(gè)崗位特質(zhì)梳理表（工具+產(chǎn)出）

2. 公司常聘崗位的定制化簡(jiǎn)易版能力素質(zhì)模型0.5版（產(chǎn)出）

3. 一份預(yù)測(cè)績(jī)效的面試問題清單

4. 四個(gè)測(cè)評(píng)體驗(yàn)（2個(gè)驅(qū)動(dòng)力、1個(gè)優(yōu)勢(shì)短板、1個(gè)職業(yè)大方向，贈(zèng)送三個(gè)測(cè)評(píng)工具）

5. 一套教練問題清單（工具）

6. 一本績(jī)效輔導(dǎo)手冊(cè)0.5版（打印版）

7. 一份個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（產(chǎn)出）

8. 一份個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃（產(chǎn)出）

課程大綱

1. 組建團(tuán)隊(duì)、入職管理、績(jī)效溝通與試用期穩(wěn)定性

破冰：角色盾牌

1. 組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（2.5小時(shí)）

1.招聘流程中的關(guān)鍵點(diǎn)（15分鐘）

1).人才采購(gòu)周期

2).人才購(gòu)買力與囚徒困境

2.用人經(jīng)理快速找人法（45分鐘）

1).快速找人案例分析：組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

2).示范與練習(xí)：如何撰寫崗位說明書中的吸引點(diǎn)（賣點(diǎn)）

3).用人經(jīng)理快速找人16字訣

4).用人理念：合格？合適？

5).合格合適案例
 3. 面試時(shí)預(yù)測(cè)績(jī)效的方法（1.5小時(shí)）

1).盤點(diǎn)自己當(dāng)前團(tuán)隊(duì)（15分鐘）

a.團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣勢(shì)

b.擬定團(tuán)隊(duì)招人大方向

     2).預(yù)測(cè)績(jī)效的人才評(píng)估（45分鐘）

i.哪些面試問題預(yù)測(cè)候選人的績(jī)效？

a.校招預(yù)測(cè)績(jī)效的面試問題

b.社招預(yù)測(cè)績(jī)效的面試問題

ii.測(cè)評(píng)法預(yù)測(cè)績(jī)效（30分鐘）

★產(chǎn)出：1.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃1.0

2.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃1.0

3.常聘崗位吸引點(diǎn)1.0

4.預(yù)測(cè)績(jī)效的面試問題清單

二．績(jī)效溝通與試用期穩(wěn)定性（4小時(shí)）

1.幫助融入—入職第一天（15分鐘）

1).離職拋物線

2).入職第一天的戰(zhàn)略地位

3).案例：如何把企業(yè)文化融入第一天

4).上級(jí)對(duì)新入職下屬第一天的待做事項(xiàng)與溝通清單

2.幫助融入—團(tuán)建（1小時(shí)）

1).組織績(jī)效公式與團(tuán)隊(duì)氛圍（15分鐘）

2).團(tuán)建（45分鐘）

a. POX理論（10分鐘）

b.增加團(tuán)隊(duì)透明度+快速成長(zhǎng)+凝聚力的10個(gè)方法（5分鐘）

c.體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)分享（30分鐘）

3.績(jī)效指標(biāo)與溝通（2小時(shí)）

1).游戲：績(jī)效評(píng)估

2).績(jī)效溝通四步驟模型

3).年底績(jī)效面談爭(zhēng)執(zhí)案例分析

4).定量和定性的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

5).團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的五級(jí)定義

6). KPI(績(jī)效評(píng)估表)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和樣例

7).小組討論：優(yōu)化自己/下屬崗位的KPI（根據(jù)公司常聘崗位）

8).模擬：試用期績(jī)效溝通

4.試用期穩(wěn)定性（45分鐘）

1).影響試用期穩(wěn)定性的要素

2).試用期離職案例

3). Career Talk頻次與話術(shù)

4).試用期異常舉動(dòng)

★產(chǎn)出：1. KPI優(yōu)化0.5版

2.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃2.0

3.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃1.0

培養(yǎng)與輔導(dǎo)

三．培養(yǎng)與輔導(dǎo)（7小時(shí)）

1.培養(yǎng)人的方法（15分鐘）

1).思考：如何輕松快速培養(yǎng)人才？

2).上級(jí)培養(yǎng)下屬的12種方法

4).養(yǎng)成良好工作習(xí)慣法

2.非測(cè)評(píng)法DISC (識(shí)別下屬性格和溝通類型)（1.5小時(shí)）

1). DISC四種類型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物

2).練習(xí)：快速判斷DISC

3). DISC快速判斷工具表

4). DISC與情景領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合表

5). DISC與個(gè)人發(fā)展地圖

6).與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

7).練習(xí)：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃2.0

3.情景領(lǐng)導(dǎo)（45分鐘）

1).四種員工發(fā)展階段對(duì)應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)類型

2).練習(xí)1：根據(jù)給定對(duì)話判斷

3).練習(xí)2：員工發(fā)展階段和我應(yīng)采取什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4).典型案例分析

4.布置任務(wù)提問法(30分鐘)

1).背上的猴子案例

2).如何將給建議改為提問

3).示范與練習(xí)

5.任務(wù)拆解示范法（1小時(shí)）

1).示范：任務(wù)拆解與話術(shù)（游戲+案例）

2).練習(xí)：整理輔導(dǎo)手冊(cè)（按步驟拆解）

3).角色扮演：嘗試教授給伙伴

4).獲得反饋

6.建設(shè)性反饋(1.5小時(shí))

1).建設(shè)性反饋工具I—最易出錯(cuò)的工具

a.反饋工具1

b.反饋示范

c.反饋心理學(xué)

d.反饋練習(xí)

2).建設(shè)性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

a.反饋工具2

b.反饋練習(xí)

3).建設(shè)性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1

a.反饋工具3

b.反饋示范

c.反饋練習(xí)

4).建設(shè)性反饋工具IV-突發(fā)事件反饋工具2

a.反饋工具4

b.練習(xí)：情緒判斷

c.示例與練習(xí)

7.教練技術(shù)（1.5小時(shí)）

1).小組體驗(yàn)：給建議VS提問題

2).GROW模型與對(duì)應(yīng)的教練問題

a.三人小組體驗(yàn)

b.形成：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

★產(chǎn)出：輔導(dǎo)手冊(cè)0.5版

績(jī)效面談、開除不合格員工、簡(jiǎn)易版勝任力模型

四．績(jī)效面談（2.5小時(shí)）

1.績(jī)效面談的障礙

2.績(jī)效面談前的八個(gè)準(zhǔn)備

1).空間和時(shí)間準(zhǔn)備

2).12份資料清單

3).12個(gè)思考問題和話術(shù)設(shè)計(jì)

5).第三方反饋

6).測(cè)評(píng)結(jié)果

7).如何激勵(lì)

8).個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

3.執(zhí)行績(jī)效面談

1).績(jī)效面談官的六種錯(cuò)誤角色

2).績(jī)效面談官的六種正確角色

3).視頻：失敗的績(jī)效面談

成功的績(jī)效面談

4).績(jī)效面談座位安排

5).績(jī)效面談開頭、中間和結(jié)尾簡(jiǎn)易版

6).績(jī)效面談12步

7).如何開場(chǎng)？

8).對(duì)下屬分?jǐn)?shù)較低的評(píng)估要素如何反饋？

9).如何提升下屬的責(zé)任心？

4.模擬：績(jī)效面談

5.情緒管理

1).防御的20個(gè)細(xì)節(jié)

2).安撫他人情緒五要素五步驟及練習(xí)

3).駕馭情緒技巧

五．開除不合格員工（1.5小時(shí)）

1.思考: 1). 哪些情形我們會(huì)開除員工？

2).開除哪一類員工壓力最大？

3).為什么會(huì)產(chǎn)生開除員工的情形？

4).開除過員工和未開除過員工的領(lǐng)導(dǎo)者有什么區(qū)別？

2.開除方法和步驟

1).討論：開除員工的五種辦法

2).上級(jí)開除下屬員工失敗和成功案例

3).開除不合格員工的10個(gè)步驟（開除的策略）

4).如何取證(六張簽字表)

3.開除話術(shù)

1).判斷練習(xí)：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2).討論和總結(jié)：開除話術(shù)

3).要求對(duì)方第一次簽字改進(jìn)文件

i).性格識(shí)人與溝通策略

ii).準(zhǔn)備工作

iii).溝通中可能發(fā)生的三種情形及應(yīng)對(duì)辦法

4).開除對(duì)方當(dāng)天要求簽字前的準(zhǔn)備和溝通禁忌（案例學(xué)習(xí)）

5).不簽字的五種不良情形與應(yīng)對(duì)

4.模擬演練：模擬開除過程（含話術(shù)）

六．人才發(fā)展—上（3小時(shí)）

1.人才發(fā)展成功和失敗案例（15分鐘）

2.簡(jiǎn)易版崗位能力特質(zhì)模型（2小時(shí))

1).工具1：快速梳理崗位能力操作口訣

2).工具2：崗位特質(zhì)梳理表

3).樣本：簡(jiǎn)易版崗位勝任力模型樣本

4).小組討論：根據(jù)八步法梳理常聘崗位能力特質(zhì)模型

3.繼任者計(jì)劃和培養(yǎng)（45分鐘）

1).四個(gè)問題梳理繼任者

2).繼任者案例和總結(jié)

3).思考：為什么要識(shí)別和培養(yǎng)繼任者？

4).繼任者培養(yǎng)四步走

人才發(fā)展   

四．人才發(fā)展—下（6小時(shí)）

3.內(nèi)部人才評(píng)估與發(fā)展（6小時(shí)）

1).觀察法（45分鐘）

a.視頻+示范+練習(xí)(30分鐘)

b.練習(xí)：團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)劣勢(shì)（10分鐘）

c.個(gè)人能力發(fā)展計(jì)劃表（5分鐘）

2).能力地圖+自我教練法：中高層管理干部能力地圖（15分鐘）

3).測(cè)評(píng)法+優(yōu)勢(shì)地圖+自我教練（2小時(shí))

a.優(yōu)勢(shì)與短板測(cè)評(píng)、樣本和應(yīng)用案例

b. Top5+伙伴教練

c. Low5+伙伴教練

d.優(yōu)劣勢(shì)地圖+自我教練

4).高潛力人才評(píng)估（1小時(shí)45分鐘）

a.高潛力人才定義

b.體驗(yàn)：高潛人才識(shí)別工具1、2、3

c.練習(xí)：高潛盤點(diǎn)

5).職業(yè)發(fā)展（1小時(shí)15分鐘）

a.體驗(yàn)：職業(yè)大方向測(cè)評(píng)

b.公司內(nèi)部職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和路徑

c.人才發(fā)展工具—角色扮演：Career Talk

d.個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃表

★產(chǎn)出：1.人才評(píng)估委員會(huì)委員參考名單1.0版

2.基于績(jī)效的公司常聘崗位能力素質(zhì)模型0.5版（簡(jiǎn)易版）

3.參訓(xùn)者每人優(yōu)勢(shì)和短板

4.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃4.0版

5.培養(yǎng)下屬的行動(dòng)計(jì)劃

1. 復(fù)習(xí)和答疑（15分鐘）

2. 考試（現(xiàn)場(chǎng)考，手機(jī)操作，開卷，100分滿，當(dāng)場(chǎng)后臺(tái)得分和排名）（25分鐘）

附錄

附1：強(qiáng)文化與識(shí)別內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才的常見12個(gè)事件

附2：組織培養(yǎng)員工的12條方法

附3：建設(shè)性反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)

附4:接納負(fù)反饋的技巧

附5:健康的人格

附6：激勵(lì)語(yǔ)錄