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銀行業保險業消費投訴處理管理辦法解讀培訓課綱
售后服務
張緒才
2023-12-25
便民高效化解投訴。明確將消費投訴管理納入機構對第三方合作機構準入退出機制。
《從心理學角度分析銀行投訴處理技巧》課程大綱
售后服務
柳麗惠
2023-12-18
授課形式：面授、趣味游戲、案例分析、分組討論、角色扮演、實操演練
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