《贏在責(zé)任心 強(qiáng)在執(zhí)行力》一天

主講：董波浪

課程目的

后疫情時代企業(yè)的市場競爭越發(fā)具有嚴(yán)峻性，產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、服務(wù)有更了更高的要求，21世紀(jì)的市場經(jīng)濟(jì)，無論是企業(yè)客戶還是個人對企業(yè)的要求已經(jīng)是零缺陷，零麻煩，零容忍的地步，唯有提高產(chǎn)品品質(zhì)，行業(yè)口牌，不斷提高企業(yè)的軟實(shí)力，才是企業(yè)生命力的核心競爭力！————責(zé)任是推動企業(yè)的命脈，執(zhí)行是推動企業(yè)的發(fā)展，兩者是企業(yè)的生命力！

課程特色

點(diǎn)透責(zé)任重于泰山，責(zé)任勝于能力，點(diǎn)破執(zhí)行決定成敗，執(zhí)行決定結(jié)果，案例內(nèi)容層層遞進(jìn)，價值傳導(dǎo)層層熔化、互動體驗(yàn)加培訓(xùn)教學(xué)模式 、啟迪互動思考力 、案例深化落實(shí)、 打破常規(guī)思維框、心智啟迪+案例解析+情景演練+覺醒感悟（演講+訓(xùn)練65%+體驗(yàn)15%+10%案例討論+10深化）

￠案例生動實(shí)效、舉一反三論證

￠學(xué)習(xí)深化轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換課程要點(diǎn)

￠復(fù)盤總結(jié)要點(diǎn)、操練知行合一

課程收獲

1. 提升學(xué)員對待工作職責(zé)的高度責(zé)任意識，做好責(zé)任三不放過管理

2. 提高學(xué)員的高度工作責(zé)任結(jié)果意識，主人翁意識、三大責(zé)任意識

3. 提高全員高度責(zé)任力和1%的高度質(zhì)量意識，提升人才工作績效率

4. 塑造責(zé)任心重于能力，喚醒責(zé)任重于一切，喚醒責(zé)任就是生命力

5. 打造4R結(jié)果管理體系，3S執(zhí)行體系， 提高企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略思維高度

6. 提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，執(zhí)行結(jié)果，執(zhí)行意識，執(zhí)行態(tài)度，執(zhí)行系統(tǒng)思考

7. 學(xué)習(xí)工作中的職責(zé)與權(quán)限，對上對下平行高效溝通，發(fā)揮優(yōu)秀作風(fēng)

課程時間

￠1天（6小時）

培訓(xùn)對象

￠企業(yè)管理者、中基層或者骨干人才

培訓(xùn)師：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導(dǎo)師、CISPT國際職業(yè)培訓(xùn)師  中國誠信品牌講師 、中國500強(qiáng)講師

從事管理咨詢及培訓(xùn)十多年，心智管理和團(tuán)隊(duì)管理的發(fā)展與研究，并對組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知。積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過600場余次，受訓(xùn)學(xué)員超過50000余人，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式。

授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的快樂，體驗(yàn)“高頻”的樂趣。

培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國移動（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團(tuán)、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)（河南公司）、正大集團(tuán)（河北公司）、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、大發(fā)集團(tuán)、方正集團(tuán)、新蔡國稅局、永城等超過600多家企業(yè)。

課程大綱

第一講：做一個100%負(fù)責(zé)任的人——責(zé)任勝于能力

￠啟示解析：為什么人下班了，看見燈沒有關(guān)掉，而當(dāng)在沒有看見？

￠管理應(yīng)用：背后深層次責(zé)任意識是關(guān)系到企業(yè)共同的命運(yùn)體！

一、贏在責(zé)任心 輸在100%責(zé)任的不足

1、責(zé)任來自于100%痛心覺醒

2、1%與99%之間責(zé)任危機(jī)

• 解析：1%就是質(zhì)量關(guān)鍵

• 意識：客戶的1%不滿意，就等于客戶的100%不滿意

• 質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量1%的不足，在客戶眼中就是100%不足

3、負(fù)責(zé)任100%高度思想意識

• 責(zé)任就是一切的根源，責(zé)任決定成敗

1. 責(zé)任重于泰山 喚醒責(zé)任意識

1、缺失責(zé)任的五種心態(tài)害死人

￠拿多少錢干多少事 ——交易的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我定位

￠我是打工的又不老板——打工的心態(tài)——啟發(fā)：缺失主人意識

￠做一天和尚撞一天鐘——敷衍的心態(tài)——啟發(fā)：缺失職業(yè)精神

￠這個事跟我沒關(guān)系 ——漠視的心態(tài)——啟發(fā)：缺失榮譽(yù)擔(dān)當(dāng)

￠無所畏的狀態(tài)     ——隨便的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我人格

2、責(zé)任銘記在心 干好工作三“心”不要二意

三、責(zé)任越大成就越大

1、承擔(dān)責(zé)任是一種高貴的品質(zhì)

1. 責(zé)任就是天機(jī)

3、牢記責(zé)任使命、鑄就安全泰山

4、責(zé)任力成長六維勝任力

四、責(zé)任力的三大意識

1、質(zhì)量意識

2、危機(jī)意識

3、責(zé)任意識

￠解讀案例《重大事故》《德國銀行事件》《營業(yè)員安全責(zé)任意識》

五、100%負(fù)責(zé)任的四大要素

六、贏在責(zé)任做一個100%負(fù)責(zé)的人

1、責(zé)任的結(jié)果管理

￠責(zé)任一對一責(zé)權(quán)利對等管理

￠責(zé)任授權(quán)與監(jiān)督

￠責(zé)任的態(tài)度與制度

2、責(zé)任管理的三把尺子

3、責(zé)任管理三不放過

￠案例：《誰的責(zé)任》工具：FB五體行動成功萃煉深化工具

￠案例：《教練的責(zé)任意識》《法人的責(zé)任》

￠感悟深化：責(zé)任不是知道，而是知行合一的踐行，不能有絲毫的懈怠和放任！

第二講：贏在執(zhí)行結(jié)果管理

￠啟示：為什么客戶不會因?yàn)槲覀兣Χ袆樱瑳]有結(jié)果，努力在客戶眼中是什么？我們的努力是為了什么？

￠解析：執(zhí)行結(jié)果管理、客戶要什么！

解讀“企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行三大要素”企業(yè)發(fā)展基于人才戰(zhàn)略，文化、機(jī)制的客戶導(dǎo)向，是企業(yè)高績效產(chǎn)出的重要?dú)w因！

客戶價值=+人才+文化+機(jī)制+服務(wù)+產(chǎn)品

一、執(zhí)行沒有結(jié)果的三大歸因

二、什么是結(jié)果管理

￠結(jié)果管理的三要素 ￠結(jié)果執(zhí)行彈性與硬性定量 ￠結(jié)果管理三大思維

三、執(zhí)行結(jié)果管理與問題處理

1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問題疊層與利益關(guān)系的分析

3、問題管理成本流程管控五個步驟

4、解決問題后果與因果關(guān)系管理

5、管理者解決問題的工具與解決方案

四、執(zhí)行結(jié)果“四講五定”管理

五、執(zhí)行結(jié)果管理五大步聚

∴沙盤推演《執(zhí)行結(jié)果》在體驗(yàn)沙盤中學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思維與流程

六、結(jié)果管理的九個段位階梯

七、結(jié)果管理三個要素：責(zé)、權(quán)、利

八、結(jié)果管理應(yīng)用措施工具

￠4R結(jié)果執(zhí)行工具

∴R1（Result）：結(jié)果定義∴R2（Responsibility）：一對一責(zé)任

∴R3（Review）：跟蹤檢查∴R4（Reward）：即時激勵

￠結(jié)果目標(biāo)管理3S流程工具

∴S1事前 --計(jì)劃與責(zé)任∴S2事中 ---檢查監(jiān)督∴S3事后  ---獎罰機(jī)制

￠內(nèi)部客戶結(jié)果管理改善工具

￠結(jié)果管理六個凡事做到

∴凡事做到,事前準(zhǔn)備，事中細(xì)心，事后檢查三遍

∴凡事做到,出現(xiàn)問題，找方法，不找借口

￠提高執(zhí)行結(jié)果效率四大優(yōu)化

￠案例：《一個釘子一個國家》、《聽不進(jìn)意見的后果》、《華為結(jié)果意識》

￠深度解析：執(zhí)行結(jié)果的價值與意義，企業(yè)沒有結(jié)果等待的就是后果

第三講：執(zhí)行團(tuán)隊(duì)與目標(biāo)管理

￠啟示：最有執(zhí)行力的組織是？什么樣的組織最有戰(zhàn)斗力？向軍人學(xué)習(xí)執(zhí)行力！

￠解析：強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

￠案例思考：猴子取食給我們什么樣結(jié)果管理？

￠解讀人才：用人量才，使用的人才管理

∴團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力三大因素：為什么人才沒有執(zhí)行力，是什么因素，如何解決？

1. 贏在打造執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)

二、執(zhí)行力24字執(zhí)行意識

￠八字執(zhí)行方針：結(jié)果導(dǎo)向、客戶至上

￠八字執(zhí)行態(tài)度：認(rèn)真第一、專注用心

￠二十四字執(zhí)行意識：執(zhí)行開始前：決心第一、成敗第二、執(zhí)行過程中：速度第一、完美第二執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一、理由第二

￠解讀：人才執(zhí)行意識背后的結(jié)果管理 案例《開會遲到》《騰訊全員狀態(tài)》

三、打造高效團(tuán)隊(duì)三大作風(fēng)

￠三大作風(fēng)：認(rèn)真負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、馬上行動

四、打造執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)三大特質(zhì)

￠三大特質(zhì)：不找任何借口、負(fù)責(zé)任、堅(jiān)守承諾

￠案例思考：人性劣根性如何成長，人才發(fā)展如保超越人性的弊端？

￠管理思維：規(guī)范行為背后的良知與習(xí)慣性，規(guī)避人性盲點(diǎn)與無知

∴解決職場中害死人的“五大”人性陋習(xí)《海底撈全員服務(wù)執(zhí)行力》

￠講過了就“跟”--結(jié)果是出跟來的

￠我不會就“練”--能力是練出來的

￠不可能就“逼”--潛力是逼出來的

￠沒辦法就“想”--辦法是想出來的

￠不相信就“做”--成績是做出來的

五、執(zhí)行流程與溝通管理

￠執(zhí)行流程管理溝通 ￠目標(biāo)執(zhí)行溝通模式 ￠對內(nèi)、對外、平行客戶如何溝通

六、達(dá)成目標(biāo)YCYA管理工具

Y：事前——接到指令，確認(rèn)并承諾C：事中——第三方的強(qiáng)監(jiān)督檢查

Y：事后——使命必達(dá)，主動匯報(bào)結(jié)果  A：事終——黑白分明，兌現(xiàn)承諾

￠案例《教練式演練》、《萬達(dá)執(zhí)行力》

￠三大企業(yè)改善建議：發(fā)工資日改成:感恩日 批評改成: 給一個鉆石 …

￠實(shí)施落地工具有:《PDCA質(zhì)量環(huán)》 《結(jié)果管理3S體系》 《五指行動成功管理法》《結(jié)果4R管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》《問題分析魚骨頭法》

￠課程總結(jié)，回顧一天的收獲與成長！

因?yàn)閷I(yè)  所以放心