《中層管理者綜合能力提升》MTP修煉

課程目的

企業(yè)的核心不僅是戰(zhàn)略的重要性，不僅是資金的重要性，更重要是企業(yè)核心團隊的重要性，可持續(xù)發(fā)展有生命力的人才梯隊！中層管理干部處于承上啟下的位置，在各項工作中發(fā)揮著重要的橋梁紐帶作用，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達者、執(zhí)行者；既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是下屬的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者；是組織的中堅力量，是聯(lián)通上下、和諧左右、保證政令暢通的重要環(huán)節(jié)。

企業(yè)中層是決定企業(yè)生命力可持續(xù)發(fā)展重要戰(zhàn)略布局，是企業(yè)核心競爭力的重要軟實力，是企業(yè)的生命力血液重要供給，是未來的企業(yè)的主軍力量！

• 是什么人才讓工作狀態(tài)差

• 工作心態(tài)不好------沒有找到自我價值，沒有找到存感，沒有轉(zhuǎn)化工作動機與價值！讓工作變成了職業(yè)機器人從而失去了有價值的成就感和快樂感！

• 員工狀態(tài)不佳------沒有激發(fā)活力，缺少新鮮事物，看不到希望（錢）景！

• 執(zhí)行力不到位------缺少主人價值的結(jié)果意識和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行流程,激勵機制！

• 員工思維怠慢------沒有認知發(fā)揮自我能動性和創(chuàng)造機會的思維主動意識！

• 責(zé)任意識缺失------缺失自我擔(dān)責(zé)背后的榮譽意識和價值責(zé)任感、存在感！

• 服務(wù)意識缺失------沒有真正理解真我價值體現(xiàn)，價值與服務(wù)的相依存關(guān)系！

• 工作效率低下------給利益的驅(qū)動性沒有直指人性責(zé)、權(quán)、利的價值匹配！

• 為什么目標(biāo)難以達成——沒有清晰的目標(biāo)導(dǎo)向，清楚的目標(biāo)意識，達成方案！

• 高績效中層管理課程意在建設(shè)有執(zhí)行力，有凝聚力，有學(xué)習(xí)力的三力中層管理團隊，提升中層管理者如何建設(shè)人才，管理人才，引領(lǐng)人才，發(fā)揮人才的培訓(xùn)課程！--------如馬云所說:員工成長了企業(yè)才能成長!投資員工成長就是投資企業(yè)發(fā)展!

課程收獲

1. 提高中層管理者自我定位，角色分工，協(xié)作配合、提升團隊管理技能，做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡！責(zé)、權(quán)、利對等

2. 提升中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的獨特性，掌握領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)與影響力！

3. 掌握團隊凝聚力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力的三力高效團隊！

4. 提高團隊高效溝通品質(zhì)，提升團隊領(lǐng)導(dǎo)者，溝通區(qū)分技術(shù)，減少溝通消耗！

5. 解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！

6. 懂得如何激勵人才，如何有效授權(quán)，如何有效發(fā)揮人才動力！快速識別人才的性格特性，掌握運營團隊管理模式!

7. 打造以結(jié)果說話，以目標(biāo)為導(dǎo)向，用價值交換的結(jié)果導(dǎo)向型高效團隊。

8. 提高管理者鏡子思維，多角度拓展視角，提高系統(tǒng)思考力！

培訓(xùn)方式

￠時間：1——2天(6——12 H)                  

￠方式：案例分析+互動啟迪+情景演練+感悟總結(jié)（演講65%+體驗25%+5%案例討論、沙盤推演5%+感悟深化）案例深化實戰(zhàn)，結(jié)合企業(yè)性質(zhì)，層層遞進進化！  

￠學(xué)會教練式引導(dǎo)技術(shù)，人本管理人才模式、

￠課程對象：企業(yè)中層管理者、優(yōu)秀主管及帶團隊的管理人員

培訓(xùn)專家 ：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、崇師商學(xué)院導(dǎo)師、CISPT國際職業(yè)培訓(xùn)師  中國誠信品牌講師

從事管理咨詢及培訓(xùn)十多年，心智管理和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究，并對組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團隊建設(shè)有著深刻的理解和認知。積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，實踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過600場余次，受訓(xùn)學(xué)員超過50000余人，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式。

授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的快樂，體驗“高頻”的樂趣。

培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國移動（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團、綠城房地產(chǎn)集團、城建集團、正大集團（河南公司）、正大集團（河北公司）、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、濟南天鵝棉業(yè)機械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、大發(fā)集團、方正集團、新蔡國稅局、永城等超過500多家企業(yè)。

課程大綱

第一講：中層管理者角色認知定位與職能

￠啟示：什么是管理？

￠解析：管理的本質(zhì)是什么？

一、中層管理者角色認知身份

1、中層管理者職業(yè)身份認識

2、管理人員的角色定位和素質(zhì)模型

3、中層管理者職能與職責(zé)

￠分析：管理干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

￠探討：管理者如何定位與走位

二、管理者角色定位之（承上啟下中和）

• 上承公司戰(zhàn)略目標(biāo)：

1、目標(biāo)執(zhí)行者、對目標(biāo)負責(zé)

2、問題解決者、對問題負責(zé)

3、模范示范者、對團隊負責(zé)

4、職責(zé)承擔(dān)者、對結(jié)果負責(zé)

• 中和團隊合作之力：

1. 分工協(xié)作者、對效率負責(zé)

2. 交接工作者，對工作負作

3. 和氣共贏者，對組織負責(zé)

• 下啟員工行為結(jié)果：

1、計劃規(guī)劃者、對目標(biāo)負責(zé)

2、評估跟進者、對過程負責(zé)

3、事件決策者、對責(zé)任負責(zé)

4、團隊輔導(dǎo)者、對下屬負責(zé)

• 案例討論：領(lǐng)導(dǎo)埋怨，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？

三、常見管理角色轉(zhuǎn)換

1、研發(fā)人員的特點

2、角色轉(zhuǎn)換過程中常見的問題分析

3、角色轉(zhuǎn)換的成長維度模型（角色、態(tài)度、知識、技能）

四、從專業(yè)走向管理心智思維與行為

• 中層管理者心智思維轉(zhuǎn)變與認知

• 中層管理者培養(yǎng)七個好習(xí)慣價值

1)習(xí)慣之一：成果導(dǎo)向

2)習(xí)慣之二：綜觀全局

3)習(xí)慣之三：聚焦重點

4)習(xí)慣之四：發(fā)揮優(yōu)勢

5)習(xí)慣之五：集思廣益

6)習(xí)慣之六：檢查監(jiān)督

7)習(xí)慣之七：總結(jié)思考

• 研討：學(xué)習(xí)本單元的體會列出以后改進的三個要點

￠項目體驗：《團隊雕塑》---激情與心態(tài)

五、中層管理者日常必備五項職能工作

1、計劃目標(biāo) （四定三原則目標(biāo)計劃）

2、組織協(xié)調(diào) （內(nèi)外協(xié)調(diào)組織有度）

3、溝通到位 (溝通的三度：精準(zhǔn)度、準(zhǔn)確度、明確度)

4、監(jiān)督執(zhí)行 （執(zhí)行結(jié)果管理3S體系）

5、指導(dǎo)糾正 （以結(jié)果導(dǎo)向）

• 案例討論：中層管理者日常工作的壓力與阻力!

第二講：中層管理者必備六項能力修煉

￠啟示：人與人之間發(fā)生問題糾紛是人的問題，還是事的問題？

￠解析：所有問題的背后都是要解決人的問題！

1. 中層管理者如何勝任工作崗位

2. 什么樣的中層管理者受人歡迎

3. 中層管理者身上必備將才五德

4. 中層管理者必備六項能力修煉

• 學(xué)習(xí)力修煉

• 溝通力修煉

• 號召力修煉

• 執(zhí)行力修煉

• 組織力修煉

• 責(zé)任力修煉

• 研討：中層管理者如何受下屬歡迎

￠項目體驗：《溝通密碼》解析“溝通的學(xué)問，管理者如何通過溝通解決問題！

第三講：中層管理者人性化柔性管理

￠啟示：醫(yī)生看病時是先關(guān)心病因，還是先給醫(yī)藥！

￠解析：管理者如同良醫(yī)，針對性才能做到話到病去！

一、中層管理者人性化理解與洞見

二、中層管理者必備的二大管理智慧

三、中層管理者人性化柔性六給管理

四、中層管理者人性化四維管理

1. 中層管理者要掌握的處理下屬智慧

2. 中層管理者具備現(xiàn)代人性柔性管理

3. 中層管理者具備領(lǐng)導(dǎo)影響力修煉

• 領(lǐng)導(dǎo)者四大原則，四大禁忌

• 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者處事原則

• 如何提升領(lǐng)導(dǎo)力三大修煉

• 研討：如何人性化管理下屬

￠解析：領(lǐng)導(dǎo)力是如何失去權(quán)威的，影響力如何塑造價值！

第四講：中層管理者的工作職責(zé)一：目標(biāo)計劃、

￠前言：目標(biāo)計劃是為了什么實現(xiàn)公司戰(zhàn)略意義

￠解析：如何制定計劃目標(biāo)，達成目標(biāo)分解與實施

一、組織目標(biāo)計劃達成與措施

1、什么是目標(biāo)管理

2、制定分解目標(biāo)SMART原則與管理工具

￠執(zhí)行目標(biāo)5W2H工具

￠PDCA質(zhì)量環(huán)管理工具

￠教練式目標(biāo)管理GROW

3、目標(biāo)計劃3S結(jié)果管理

4、目標(biāo)達成的五個要素

5、目標(biāo)達成的五個步驟

6、目標(biāo)達成分解與方法

￠下級部門分解總體目標(biāo)；

￠各部門提出實現(xiàn)目標(biāo)的主要措施；

￠部門把目標(biāo)分解到個人；

￠個人提出完成目標(biāo)的主要措施；

7、達成目標(biāo)的行動措施

￠目標(biāo)研討：深化目標(biāo)執(zhí)行方案研討

￠采用案例分析紙，深化研討分解目標(biāo)方式和方法工具

￠演練：每個小組制定一個半年計劃

二、目標(biāo)執(zhí)行與溝通過程管控

1、目標(biāo)執(zhí)行與溝通的反饋機制

2、目標(biāo)執(zhí)行與溝通3S工作流程閉環(huán)

3、達成執(zhí)行明確責(zé)任人監(jiān)督指導(dǎo)

三、目標(biāo)共享與任務(wù)分配（目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化、目標(biāo)的系統(tǒng)化、任務(wù)分配的原則、分配時的抗拒處理、分配時的控制緊度、分配后的跟蹤與控制、結(jié)果反饋）

￠活動演練：撲克沙盤——上中下三層互動（體驗：管理對人與對事，三層角色定位，目標(biāo)下達，控制與跟蹤，愿景與目標(biāo)共享，結(jié)果反饋等）

案例研討：一個人承擔(dān)多個項目遇到資源沖突怎么辦

第五講：中層管理者的職責(zé)二：組織協(xié)調(diào)：組織力提升

￠啟示：螞蟻搬家、狼性團隊合作！

￠解析：有指揮有安排的組織背后的協(xié)調(diào)力是如何體現(xiàn)的！

一、中層管理者如何帶動組織生命力

1. 以身作則顯身范

2. 資源合作互助力

3. 人才指導(dǎo)有思路

二、中層管理者高效協(xié)調(diào)組織分工

1. 管理工作五大原則

2. 工作安排非常六加一

3. 組織調(diào)動二加一管理模式

4. 打造團隊凝聚力向心力

三、中層管理者打造人才梯隊接班人

1. 輔導(dǎo)下屬和培養(yǎng)接班人

2、得力干將人才提拔與培養(yǎng)

3、人才考核與非物質(zhì)激勵與物質(zhì)激勵方法

• 認可激勵的概念、經(jīng)典激勵理論

• 掌握低成本人性化激勵方法與技巧

￠案例研討：

• 技術(shù)型人才需要什么樣因素激勵？

• 團隊的士氣如何凝聚人心？

第六講：中層管理者高績效職責(zé)三：執(zhí)行力效率提升

￠啟示：為什么客戶不會因為我們努力而感動，沒有結(jié)果，努力在客戶眼中是什么？我們的努力是為了什么？

￠解析：執(zhí)行結(jié)果管理、客戶要什么！

一、中層管理者提升企業(yè)執(zhí)行力

1、執(zhí)行不力三大原因

2、人才執(zhí)行意愿外因與歸因

3、什么是結(jié)果管理

￠結(jié)果管理的三要素 ￠結(jié)果執(zhí)行彈性與硬性定量 ￠結(jié)果管理三大思維

4、結(jié)果管理的九個段位

5、結(jié)果管理五個執(zhí)行步聚

￠內(nèi)部客戶結(jié)果管理改善工具

6、結(jié)果管理六個凡事做到

• 凡事做到,事前準(zhǔn)備，事中細心，事后檢查三遍

• 凡事做到,出現(xiàn)問題，找方法，不找借口

二、人才執(zhí)行力效率轉(zhuǎn)化

1、人才執(zhí)行的三大意識

2、人才執(zhí)行的三大特質(zhì)

3、 授權(quán)與監(jiān)督

1. 授權(quán)的范圍、授權(quán)的合約、權(quán)力不能大于2，不能小于1、授權(quán)不等于棄權(quán)

4、軟機制績效的推動力

1. 建立PK機制、淘汰機制、獎罰機制、連帶機制、樂捐機制、學(xué)習(xí)機制

5、KPII績效考核機制

• 建立量化指標(biāo)數(shù)據(jù)庫

1. 高效率時間與執(zhí)行管理

1、時間表可視化管理

2、時間的輕重緩急處事

3、時間四象限管理工具

4、結(jié)果管理應(yīng)用措施工具

￠4R結(jié)果執(zhí)行工具

∴R1（Result）：結(jié)果定義∴R2（Responsibility）：一對一責(zé)任

∴R3（Review）：跟蹤檢查∴R4（Reward）：即時激勵

￠結(jié)果3S系統(tǒng)執(zhí)行工具

∴S1事前 --計劃與責(zé)任∴S2事中 ---檢查監(jiān)督∴S3事后  ---獎罰機制

￠案例：《一個釘子一個國家》、《聽不進意見的后果》、《華為結(jié)果意識》

￠案例：《麥肯錫的調(diào)研》、《亮劍執(zhí)行意愿》、《沃爾瑪停車位》

￠深度解析：執(zhí)行結(jié)果的價值與意義，企業(yè)沒有做結(jié)果等待的就是后果

第七講：中層管理者溝通職責(zé)四——化解對立和沖突團隊內(nèi)傷管理

￠啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)！

￠管理現(xiàn)狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)！

￠管理應(yīng)用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！

一、管理者高效率溝通的必備學(xué)問

1、管理溝通中多行模式—語氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程

3、管理溝通成本績效五個步驟

4、工作溝通匯報溝通五大要點

5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問

• 對上溝通七讓四交的學(xué)問

• 主動報告你的工作進度！            ——讓上司知道

• 對上司的詢問，有問必答！          ——讓上司放心

• 提高理解能力，了解上司的意思      ——讓上司舒心

• 接受批評，不犯三次錯誤！          ——讓上司省事

• 工作忙完后，要學(xué)會主動幫助他人    ——讓上司省力

• 毫不怨言的接受任務(wù)！              ——讓上司省心

• 對工作主動提高工作效率！          ——讓上司安心      

• 交心——忠于職守、為人哲學(xué)

• 交情——有情有義、禮尚往來

• 交流——主動請示、有心溝通

• 交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)

• 對下屬溝通七讓四交的學(xué)問

• 對平行溝通七讓四交的學(xué)問

二、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升

1、管理者高效溝通“說”能力提升

• 溝通前說話3S準(zhǔn)備

• 管理者說話的九個段位

2、管理者溝通“聽”能力提升

• 管理者溝通中聽話五個層次

3、管理者高效溝通“問”能力提升

4、管理者高效管理溝通工具

• 三明治工具、YDTD對話工具、PDP性格特質(zhì)測評

二、部門之間共贏三大思維

三、部門之間高效溝通方式

• 數(shù)據(jù)式溝通 、協(xié)議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通

四、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋

五、部門之間溝通的協(xié)作

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團隊協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對等

六、部門之間的溝通文化與機制

￠結(jié)尾研討：技術(shù)工作管理者不擅于溝通如何高效表達？

1）研發(fā)管理者自己溝通能力不強而領(lǐng)導(dǎo)又不懂技術(shù)怎么辦？

2)為什么研發(fā)工作自己覺得開展的很好卻得不到老板或領(lǐng)導(dǎo)的認可？

￠案例分析：喬哈里視窗項目體驗：《激情節(jié)拍》---團隊共振

￠案例：《對話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動成功萃煉深化工具

第八四講：中層管理者的職責(zé)五：控制與糾偏

￠啟示：開車方向反了，需要調(diào)整并規(guī)劃新路線

￠解析：執(zhí)行中錯誤出現(xiàn)，就要及時止損并糾正

1. 問題管理與風(fēng)險防范管理

2. 管理者流程審視檢查與責(zé)任人

3. 日事日畢，質(zhì)詢會，工作3S管理

4. 工作管理工具：PDCA的實施與評估

5. 達成目標(biāo)YCYA管理工具

Y：事前——接到指令，確認并承諾C：事中——第三方的強監(jiān)督檢查

Y：事后——使命必達，主動匯報結(jié)果  A：事終——黑白分明，兌現(xiàn)承諾

• 魚骨頭分析法

• 甘特圖分析法

• 4RA結(jié)果工具

• 3S流程工具

• 六頂帽思考問題

6、工作控制方法與工具：每周例會、現(xiàn)場總結(jié)等

7、研發(fā)費用和成本的控制要點

￠討論：問題前、中、后的管理方式是否一樣

￠案例：《沙盤推演》《情景演練》

第九講、中層管理者職責(zé)六：責(zé)任力管理及軟激勵柔性管理

￠啟示：為什么有人看見公司“燈”沒有關(guān)，卻沒有人去主動關(guān)掉？責(zé)任意識如何提升，內(nèi)在隱形消耗如何化解！

￠解析：責(zé)任管理與個人責(zé)任意識

一、責(zé)任管理三大意識

二、執(zhí)行責(zé)任管理與授權(quán)

1. 建立一對一責(zé)任制

2. 責(zé)任管理三不放過

3. 責(zé)任的猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上——把猴子圈起來——分化之

∴源源不斷的猴子：被迫承擔(dān)下屬的工作、下屬經(jīng)常請示真的一定是好事嗎？

∴管理者為何總會被下屬反授權(quán)？、是什么導(dǎo)致下屬沒有盡職盡責(zé)？

∴教練式責(zé)任管理如何有效對話管理

∴責(zé)任流失的二大因素

∴指定一對一人責(zé)任人(建立明確、清晰的一對一責(zé)任)

∴責(zé)任人．責(zé)．權(quán)．利要對等

∴責(zé)任的授權(quán)與監(jiān)督

∴權(quán)力不能大于2，不能小于1

1. 授權(quán)管理三把尺子

三、執(zhí)行責(zé)任管理五大要點

￠講過了就“跟”--結(jié)果是出跟來的

￠我不會就“練”--能力是練出來的

￠不可能就“逼”--潛力是逼出來的

￠沒辦法就“想”--辦法是想出來的

￠不相信就“做”--成績是做出來的

四、激勵員工管理的四個策略

五、贊賞激勵的四種途徑

六、贊賞激勵的五個法則

七、管理者激勵表揚五步法

• 確定激勵的事項或緣由

• 理解激勵對象贊賞受點

• 清晰傳遞激勵事項內(nèi)容

• 說明激勵事項的重要性

• 提出下一步工作的期望

八、管理者執(zhí)行激勵驅(qū)動力

1、管理者善解人性兩性力量

2、管理者激活組織激勵機制

• 合伙人機制、股權(quán)激勵、積分卡機制、分紅機制、連帶機制、藍海機制

3、管理非物質(zhì)激勵10種方式

4、人性驅(qū)動與軟機制雙因原理

￠案例《華為激勵》《榮譽墻》￠討論：激勵的真相是什么

￠案例《教練式演練》、《萬達執(zhí)行力》體驗式環(huán)節(jié)《責(zé)任的猴子》

九、管理者贊賞激勵管理藝術(shù)

￠課程總結(jié)：回顧本次要點，形成知識點文案！

1、考核系統(tǒng)化管理

2、持續(xù)六項成長看板

3、溫故而知新會議

 因為專業(yè)  所以放心