跨部門溝通與沖突管理

【課程背景】

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中層主管花在內(nèi)部溝通上的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的30%—40%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？如何實(shí)現(xiàn)力出一孔，利出一孔的目標(biāo)呢？

 《跨部門溝通與協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密合作在企業(yè)競爭中的重要性，在理念層面、機(jī)制層面和技巧層面掌握解決跨部門溝通和沖突管理的方法，提高企業(yè)效益和效率。

【課程內(nèi)容】

第一單元：跨部門協(xié)作中存在的常見問題及癥結(jié)

• “這不是我們的責(zé)任”

• “為什么不早說？”

• “我也沒辦法”

• “我到底聽誰的？”

分析跨部門協(xié)作產(chǎn)生障礙的癥結(jié)

第二單元：理解跨部門協(xié)作

• 團(tuán)隊(duì)的力量：1+1>2

• 公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)

• 部門間的關(guān)系

• 目標(biāo)----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作

• 組織通過分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

• 協(xié)作的目的是使資源的效用最大化

• 協(xié)調(diào)是管理者最關(guān)鍵的能力

• 思維模式的轉(zhuǎn)換

第三單元：跨部門溝通技巧

• 工作溝通三技巧：

1. 對(duì)上溝通技巧

2. 平級(jí)溝通技巧

3. 對(duì)下溝通技巧

4. 項(xiàng)目間溝通技巧

• 跨部門溝通四原則：

1. 主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

2. 面子第一，道理第二

3. 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

4. 功夫在詩外

• 跨部門溝通四步驟

• 與不同類型同事溝通技巧

1. 四種性格的特點(diǎn)描述

2. 分析、測試：自己屬于什么性格？

3. 與四種性格的人相處技巧

第四單元：團(tuán)隊(duì)沖突與化解

• 對(duì)沖突的認(rèn)知

• 托馬斯—基爾曼沖突模型分析

• 產(chǎn)生沖突的五大原因

• 沖突化解五大策略

• 雙贏溝通六步曲

1. 耐心傾聽、認(rèn)真觀察

2. 表示理解及共贏意識(shí)

3. 分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案

4. 提出雙贏合作方案

5. 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

6. 跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查

第五單元：建立高效跨部門溝通模式

• 建立部門溝通機(jī)制

1. 部門間接口人制度

2. 周、月度總結(jié)制度

3. 有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

• 高效部門間會(huì)議技巧

1. 會(huì)前部門內(nèi)部先溝通

2. 個(gè)別部門之間的簡單問題單獨(dú)溝通

3. 主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡意賅、記錄文件

4. 有會(huì)必議，有議必訣，有訣必行、有行必查

案例研討：某外資銀行跨部門協(xié)同溝通機(jī)制

案例研討：華為總部與分部間的溝通機(jī)制

案例研討：華為某銷售部與技術(shù)部的溝通機(jī)制

案例研討：華為部門溝通接口人的角色

案例研討：華為的項(xiàng)目間資源協(xié)調(diào)機(jī)制

案例研討：聯(lián)想的研發(fā)部與市場部協(xié)調(diào)案例