《職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊(duì)管理》

【課程介紹】：

情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工？怎樣的團(tuán)隊(duì)才算一個(gè)好團(tuán)隊(duì)？怎樣才能經(jīng)營(yíng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)？高情商掌控團(tuán)隊(duì)管理的5P要素是關(guān)鍵：

1.如何用情商EQ來(lái)選育用留優(yōu)秀人才；

2.發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)；

3.行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)高效能做正確的事；

4.團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評(píng)價(jià)者；

5.團(tuán)隊(duì)授權(quán)：何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商和團(tuán)隊(duì)管理技巧可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

本課程從職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，團(tuán)隊(duì)管理5P要素，高情商管理藝術(shù)等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)管理，利用企業(yè)教練技術(shù)、案例分析、心理測(cè)試、分組討論、角色扮演、實(shí)操演練等授課形式提高企業(yè)管理水平，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

• 了解情商和職業(yè)情商，提高團(tuán)隊(duì)管理水平。

• 高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)，做魅力領(lǐng)導(dǎo)。

• 認(rèn)識(shí)自我：情商測(cè)評(píng)，學(xué)會(huì)優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。

• 理解高職業(yè)情商的要求和表現(xiàn)，建立財(cái)富人脈圈。

• 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的5P要素，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

• 如何識(shí)別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵(lì)方式。

• 掌握“五個(gè)主動(dòng)”獲得高職高薪的法寶。

• 學(xué)會(huì)高情商職場(chǎng)溝通如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。

• 塑造積極主動(dòng)陽(yáng)光心態(tài)，性格決定命運(yùn)。

• 國(guó)學(xué)精粹：儒家--拿得起；道家--看得開；佛家--放得下。

• 掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

• 學(xué)會(huì)如何制定人員并分工協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，降本增效。

【授課方式】：

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，情商測(cè)試、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿意度。

【培訓(xùn)對(duì)象】: 希望提高職業(yè)情商、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的企業(yè)中高層管理者。

【授課時(shí)間】: 2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀情商與職業(yè)情商

1. 認(rèn)識(shí)情緒

（1）“考眼力”識(shí)別情緒

（2）什么是七情、六欲、五毒

視頻賞析：復(fù)旦投毒之殤

（3）情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？

分組討論：“費(fèi)斯汀格法則”的啟示…

（4）如何情緒覺察？

角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？

1. 情緒的影響：

（1）情緒影響認(rèn)知

（2）情緒影響人際交往：

預(yù)防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應(yīng)”

（3）情緒影響生理健康：

• 癌癥的情緒說(shuō)

• 笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭

• “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng)”

1. 解讀情商EQ

（1）什么是情緒智力？

• 了解自己情緒的能力—自知

• 控制自己情緒的能力—自控

• 自我激勵(lì)的能力—自勵(lì)

• 了解他人情緒的能力—通情達(dá)理

• 維系良好人際關(guān)系的能力—和諧相處

（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？

心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)

（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力

1. 什么是職業(yè)情商？

（1）情商的重要性

• 職場(chǎng)上拼不過(guò)別人？因?yàn)槟阍谇樯躺暇洼斄?/span>

• 成功=20%的智商+80%的情商

• 情商的高低，決定你一生的成就

（2）職場(chǎng)情商與智商

一事無(wú)成/貴人相助/懷才不遇/春風(fēng)得意

思考：職場(chǎng)中你屬于哪一種？

（3）職業(yè)情商基本要求：

• 學(xué)會(huì)溝通

• 學(xué)會(huì)微笑

• 學(xué)會(huì)稱贊別人

• 學(xué)會(huì)傾聽和說(shuō)話

• 學(xué)會(huì)低調(diào)做人

• 善于豁達(dá)待人

案例：撒貝寧的神回復(fù)

第三單元：職業(yè)情商修煉技巧

互動(dòng)游戲：《你演我猜》

1、培養(yǎng)良好心態(tài)

（1）一組有趣的計(jì)算

• 猜猜看，是哪個(gè)三國(guó)人物的經(jīng)歷？

• 積極快樂的心態(tài)：人逢喜事精神爽，好事成雙

• 墨非定律：好事多磨，死囚實(shí)驗(yàn)

案例：九個(gè)人過(guò)橋的試驗(yàn)

（2）心態(tài)決定命運(yùn)

心態(tài)→思想→行為→習(xí)慣→性格→命運(yùn)

訓(xùn)練：“紫手環(huán)”不抱怨活動(dòng)

（3）如何擁有陽(yáng)光心態(tài)

• 改變態(tài)度--積極思考的信念和習(xí)慣

• 積極心態(tài)培養(yǎng)方法

互動(dòng)：猜猜看這是誰(shuí)的經(jīng)歷？

• 不同心態(tài)的用語(yǔ)

活動(dòng)：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣

（4）自評(píng)：你有嗎？十大陽(yáng)光心態(tài)

• 你愿意和什么樣的同事相處？

小組練習(xí)：焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換

• 人生積極樹vs消極樹

2、做好情緒管理

（1）情緒管理三步法

• What--我現(xiàn)在有什么情緒

• Why--我為什么會(huì)有這種情緒

• How--如何有效的管理情緒

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：面對(duì)職場(chǎng)“踢貓效應(yīng)”，你該怎么辦？

（2）情緒調(diào)適方法

• 理性情緒療法：自我價(jià)值觀、信念的省思

• 自我整合法：重新框視、深呼吸法

• 經(jīng)驗(yàn)元素改變法：正向思考 & 撕下負(fù)面標(biāo)簽

• 情緒宣泄：我的“親密知己”

• 轉(zhuǎn)移注意力：換下“情緒”的眼鏡，“直升機(jī)法”

• 情境想象法（潛意識(shí)聯(lián)想）、逐步抽離法、冥想

• 控制生理反應(yīng) [數(shù)數(shù)；數(shù)顏色；肌肉放松]

• 自我對(duì)話、暗示、自我激勵(lì)

催眠體驗(yàn)：太棒了！每一天，每一方面，我都會(huì)越來(lái)越好！

（3）增加正面情緒技巧

3、學(xué)習(xí)情商智慧

（1）正確認(rèn)識(shí)自己

自測(cè)：你的心態(tài)積極嗎？

（2）先處理心情，再處理事情

案例：司馬懿的故事

（3）獲得高職高薪的法寶

• 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

• 主動(dòng)思考問(wèn)題

• 主動(dòng)解決問(wèn)題

• 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

• 主動(dòng)承擔(dān)份外之事

互動(dòng)：職場(chǎng)中4種人，你會(huì)升職加薪嗎？

（4）國(guó)學(xué)人生智慧：智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂

• 儒家--拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。

• 道家--看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。

• 佛家--放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。

4、挫折提升情商

（1）成功學(xué)大師拿波侖·希爾的忠告

案例：山德士上校的故事

華德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

（4）人生幸福三訣

• 不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己

• 不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰別人

• 不要拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己

（5）最好的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！

第四單元：團(tuán)隊(duì)管理5P要素

測(cè)評(píng)：測(cè)測(cè)你的管理能力？

1、清晰的共同目標(biāo)

（1）如何設(shè)定工作目標(biāo)

練習(xí)：SMART目標(biāo)管理原則

（2）在繁雜事務(wù)中實(shí)現(xiàn)高效自我

案例：哈佛大學(xué)畢業(yè)生20年的跟蹤研究

（3）目標(biāo)金字塔

互動(dòng)：你的人生規(guī)劃是什么？

（4）目標(biāo)管理計(jì)劃的執(zhí)行步驟

案例：如何打造企業(yè)文化？

2、確定團(tuán)隊(duì)人員

（1）如何用EQ情商來(lái)選、育、用、留人？

案例：怎么應(yīng)對(duì)“救火式”招聘？

（2）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉-識(shí)人術(shù)

互動(dòng)：一幅漫畫識(shí)別人性

（3）四種典型氣質(zhì)類型

案例分析：不合群的陳軍

3、行動(dòng)計(jì)劃

（1）每天補(bǔ)充計(jì)劃“備忘”！

練習(xí)：六點(diǎn)優(yōu)先工作制

（2）時(shí)間管理四象限正解

• 60%精力做重要不緊急的事

• 30%精力做重要又緊急的事

• 10%精力做緊急不重要的事

• 0%精力做不重要不緊急的事

（3）管理的終極目標(biāo)：效果/效率/效能

案例分析：HR的兩難處境

4、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人定位

（1）團(tuán)隊(duì)的定位

視頻賞析：團(tuán)隊(duì)合作才能同吃肉

（2）個(gè)體的定位：骨干員工vs管理者

（3）管理者角色認(rèn)知的轉(zhuǎn)變對(duì)比

（4）團(tuán)隊(duì)定位之分配角色

反思：你是哪一個(gè)？

5、管理權(quán)限

（1）授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間

（2）如何有效授權(quán)？

測(cè)試：你是完美主義者嗎？

（3）授權(quán)為什么困難？

案例：新任經(jīng)理的煩惱？

（4）授權(quán)后明確溝通：5W2H原則

第五單元：高情商管理藝術(shù)

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：《支援前線》

1、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

（2）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

（3）離職原因認(rèn)知差異對(duì)比四種典型氣質(zhì)類型

討論：偏差普遍存在，誰(shuí)急需改變？從哪里改變？

2、知人善用

（1）用其所長(zhǎng)，避其所短

（2）推誠(chéng)取信，用人不疑

（3）令行禁止，賞罰分明

（4）教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)部屬的熱情

• 我說(shuō)給你聽

• 你說(shuō)給我聽

• 我做給你看

• 你做給我看

3、以身作則

（1）身教重于言教

（2）感召的力量

案例：德服/才服/力服

（3）心動(dòng)力不足帶來(lái)的企業(yè)績(jī)效障礙

（4）協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

• 數(shù)顏色

• 直升機(jī)

• 遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)

4、開放的溝通

（1）失傳的溝通秘笈

（2）如何同頻同率

（3）如何先跟后帶

互動(dòng)：同理心訓(xùn)練

（4）肯定認(rèn)同技巧

案例：如何高情商溝通輔導(dǎo)員工？

5、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

（1）赫茨伯格雙因素理論

練習(xí)：保健因素vs激勵(lì)因素

（2）非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，最受員工歡迎

案例：拿破侖的感情激勵(lì)

（3）馬斯洛需求層次激勵(lì)原理

（4）激發(fā)員工動(dòng)力的技巧

反思：你送給員工哪句話最有價(jià)值？

6、職場(chǎng)情商北斗七劍