VIP顧客管理與維護(hù)

1. VIP顧客的開(kāi)發(fā)服務(wù)

VIP顧客的特殊意義

顧客對(duì)百貨的認(rèn)知過(guò)程

通過(guò)服務(wù)獲得顧客的信賴

l 分享：國(guó)際大牌最新動(dòng)向

2. VIP顧客的信息管理

顧客信息的分類整理

VIP顧客的細(xì)節(jié)記錄

顧客類型和購(gòu)物心里

l 演練：顧客信息表設(shè)計(jì)

3.  VIP顧客服務(wù)的目標(biāo)

現(xiàn)代消費(fèi)者價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變

欲望喚起型商業(yè)模式

欲望構(gòu)筑型商業(yè)模式

l 報(bào)告：日本消費(fèi)者研究

4. 高品位生活會(huì)員活動(dòng)

會(huì)員活動(dòng)的方向和案例

日本百貨年度活動(dòng)計(jì)劃

活動(dòng)的背景和細(xì)節(jié)分解

l 演練：會(huì)員活動(dòng)策劃

5. 高端百貨的全新服務(wù)模式

VIP的新價(jià)值、新體驗(yàn)

滿足高端階層的品位生活

VIP顧客服務(wù)的主要表現(xiàn)

* 日式理念在中國(guó)的反響

6. 共筑VIP顧客服務(wù)環(huán)境

讓消費(fèi)者自己當(dāng)家作主

提升百貨的社會(huì)價(jià)值

熱點(diǎn)問(wèn)題的快速對(duì)應(yīng)

l 討論：獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策