《經(jīng)理人八項(xiàng)基本管理技能》課綱

【課程目標(biāo)】

本課程通過(guò)情景互動(dòng)和案例，幫助管理者分析管理中的人際關(guān)系、激勵(lì)及協(xié)調(diào)等共同問(wèn)題的原因，掌握八項(xiàng)實(shí)用的基本管理技能，實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人士到經(jīng)理人職業(yè)角色的成功轉(zhuǎn)換，以提高其本人及部門整體績(jī)效。

【課程特色與背景】

不少企業(yè)的各級(jí)管理者都是從專業(yè)人士選拔而來(lái)，由“乘客”到“司機(jī)”的角色轉(zhuǎn)變，使管理者需要提升“計(jì)劃組織與控制、授權(quán)指導(dǎo)與監(jiān)督、激勵(lì)培養(yǎng)與溝通”等管理技能。然而，許多管理者對(duì)此深感困惑——

如何有效授權(quán)及指導(dǎo)？

如何管理績(jī)效并實(shí)現(xiàn)有效溝通？

如何有效激勵(lì)及培養(yǎng)員工？  

針對(duì)以上問(wèn)題，老師與你們一同分享《八項(xiàng)基本管理技能》的精彩課程，通過(guò)大量情景互動(dòng)和案例，幫助管理者分析管理中的人際關(guān)系、激勵(lì)及協(xié)調(diào)等共同問(wèn)題的原因，掌握八項(xiàng)實(shí)用的基本管理技能，實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人士到經(jīng)理人職業(yè)角色的成功轉(zhuǎn)換，以提高其本人及部門整體績(jī)效。

【課程收獲】

1、陳述計(jì)劃制定的7個(gè)因素

2、運(yùn)用行動(dòng)和檢查的方法

3、運(yùn)用授權(quán)與指導(dǎo)的方法

4、運(yùn)用制定與傳達(dá)績(jī)效期望的方法

5、運(yùn)用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則

【課程大綱】

計(jì)劃

目標(biāo)：了解計(jì)劃的重要性；通過(guò)制定計(jì)劃增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力

1、計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象

2、制定計(jì)劃的4大益處

3、領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計(jì)劃的原因

4、如何制定計(jì)劃的7個(gè)因素及其實(shí)施

案例分析

行動(dòng)和檢查

目標(biāo)：了解計(jì)劃、行動(dòng)與檢查之間的關(guān)系；按計(jì)劃采取行動(dòng)并檢查行動(dòng)過(guò)程；如何避免當(dāng)前時(shí)間浪費(fèi)；如何進(jìn)行有效時(shí)間管理1、將計(jì)劃付諸行動(dòng)的4個(gè)步驟

2、造成時(shí)間浪費(fèi)的因素

3、行動(dòng)次序的重要性

4、4項(xiàng)檢查技巧      

案例分析

授權(quán)

目標(biāo)：了解領(lǐng)導(dǎo)生命周期；明確應(yīng)對(duì)何人、何事授權(quán)

1、管理者回避授權(quán)的原因

2、有效的授權(quán)技巧與流程

3、如何進(jìn)行有效授權(quán)的7個(gè)原則

案例分析

指導(dǎo)

目標(biāo)：應(yīng)用“4C”法指導(dǎo)員工；應(yīng)用有效指導(dǎo)的6個(gè)步驟

1、員工不接受指導(dǎo)的原因

2、指導(dǎo)的4種形式

3、反饋的特征與類型

4、指導(dǎo)的6個(gè)步驟與“4C”指導(dǎo)方法案例：

（1）士氣低落的原因

（2）不能勝任的下屬

制定績(jī)效期望

目標(biāo)：通過(guò)職位說(shuō)明與績(jī)效目標(biāo)擬訂對(duì)員工的有效績(jī)效期望；

1、有效的期望與無(wú)效的期望

2、如何制定清晰、簡(jiǎn)潔的職位說(shuō)明

3、如何制定有效的績(jī)效目標(biāo)

4、制定績(jī)效目標(biāo)的5個(gè)要點(diǎn)

案例分析

傳達(dá)績(jī)效期望

目標(biāo)：運(yùn)用績(jī)效目標(biāo)傳達(dá)期望；運(yùn)用恰到好處的贊揚(yáng)技巧；幫助未達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的員工發(fā)展

1、如何檢查員工工作進(jìn)度

2、員工績(jī)效不佳的原因

3、對(duì)員工工作進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估

案例分析

有效溝通

目標(biāo)：掌握如何進(jìn)行有效溝通；學(xué)會(huì)如何避免溝通障礙

1、哪些情況會(huì)妨礙溝通

2、有效溝通的基本要素

3、溝通過(guò)程的7個(gè)步驟

4、做到有效溝通的6個(gè)要點(diǎn)      

案例分析

培訓(xùn)員工

目標(biāo)：運(yùn)用技術(shù)培訓(xùn)5步法則、發(fā)掘員工的工作積極性、提高員工的工作績(jī)效

1、培訓(xùn)員工的目的

2、針對(duì)不同工作表現(xiàn)員工的培訓(xùn)方法

3、有效培訓(xùn)的結(jié)果

4、技術(shù)培訓(xùn)5步法與工作績(jī)效7步檢查法

案例分析