培訓對象：

適合于需要掌握專業(yè)分析問題的技巧和決策層人士

課程目標：

從理論到實踐掌握分析問題和制定決策的的理論與方法

課程時間：

 2天(9 am ~ 5:00 pm)

課程大綱：

Day 1. 分析與解決問題:
- 問題的定義

- 描述問題的SMART 5大元素與3W法則

• 練習–問題的描述方法

• 解決問題經(jīng)典流程圖
  - 有關數(shù)據(jù)的收集與分析：問卷調查，現(xiàn)場調查，內(nèi)部有關人員/部門調查，外部媒體查詢

- SWOT 分析法

- 5 Whys分析法

- 分析主次原因(魚骨圖分析法)
- 列出解決問題所需資源(人力，物力，知識，技能…)

- 列出可能的障礙，影響及克服方法

- 實際案例講解與練習，第一天小結。

Day 2. 制定決策:

第二天的全天以案例為主導，學員分小組從案例做起，每一步都運用工具，邊做邊學：

• 5步式經(jīng)典決策模型：

• 講解加練習：如何評估風險？

• 講解加練習：如何使用腦力風暴法，如何用比較列表法？

• 講解加練習：如何選擇標準？

• 講解加練習：如何給出目標描述？

• 確立目標(參考SMART表達法)

• 選擇標準

• 方案比較

• 風險評估

• 最佳決策–什么叫最佳決策？

• 分享與問答

• 小結與評估

培訓結束