職業禮儀修養

宴請宴會布置與點餐的技巧，中餐的餐巾、餐具、用餐過程禁忌，西餐的餐具使用和擺放、用餐順序和菜品的選擇。

迎接客戶投訴流程再造

幫助學員看清客戶投訴的成因，掌握局面，給與學員技巧和方法的指導，提升服務效率和品質，將客戶投訴迅速診斷和分類，做解決客戶問題的專家。

服務意識與心態

掌握改善服務意愿的方法，從而提升服務質量，幫助企業關注服務群體環境發展，培育滋養員工服務能力。

服務流程執行力

運用排除法將客戶需求分類解決，掌握滿足客戶，說服客戶，拒絕客戶，認可客戶的方法。

服務創新繪藍圖

掌握創新服務的核心理念和基本方法，通過層級遞進的體驗練習使學員從知道到做到。