溝通表達(dá)及需求挖掘1天版

《溝通表達(dá)及需求挖掘》

1. 課程目標(biāo)：

通過本課程學(xué)習(xí)，明白溝通的意義，梳理溝通細(xì)則，掌握高效溝通的規(guī)律。幫助員工在掌握溝通技術(shù)基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)表達(dá)；掌握客戶需求挖掘的技巧和方法。

二、課程收益

1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)積極的溝通文化。
2、使團(tuán)隊(duì)盡量避免彼此交流時(shí)因溝通所造成的工作障礙。

3、使團(tuán)隊(duì)因改善溝通而迅速提升工作效率。

4、幫助團(tuán)隊(duì)成員快速掌握溝通表達(dá)能力。

5、掌握需求挖掘的概念和技能，提升團(tuán)隊(duì)工作能力。

三、課程時(shí)間：6小時(shí)

四、課程對(duì)象：全員適用

五、課程方式：

課題講授、視頻短片、課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析

課程大綱

2. 關(guān)于溝通與表達(dá)

1. 什么是溝通？

1. 溝通定義

2. 溝通目的

2. 組織中常見溝通問題

1. 因個(gè)人性格、情緒差異造成的溝通障礙

2. 因同理心、同情心差異造成的溝通障礙

3. 因知識(shí)、文化差異造成溝通障礙

4. 因獲取信息不完整造成溝通障礙

5. 因表達(dá)、理解能力差異造成溝通障礙

6. 因“自我為中心”造成溝通障礙

3. 溝通主要元素

1. 語氣、性格……

2. 溝通練習(xí)

4、 溝通三要訣

1）表達(dá)方三要素

2)受話方三要素

3)溝通靈魂——確認(rèn)

5、溝通前準(zhǔn)備工作

1. 溝通流程

2. 有目標(biāo)的進(jìn)行溝通

6、性格不同溝通技巧的轉(zhuǎn)變

1）老虎型溝通技巧

2）孔雀型溝通技巧

3）考拉型溝通技巧

4）貓頭鷹型溝通技巧

7、用結(jié)構(gòu)化表達(dá)破解客戶溝通難題

1. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)概念及特點(diǎn)

2. 用結(jié)構(gòu)化表達(dá)如何講故事

3. 用結(jié)構(gòu)化表達(dá)如何應(yīng)對(duì)客戶問題

4. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)基本框架

第二篇：客戶需求挖掘

1、客戶需求定義

2、客戶需求來源

1. 問

2. 聽

3. 看

3、需求層次劃分

1. 需要

2. 想要

4、挖掘客戶需求專業(yè)問話技巧

1. 背景性問題

2. 探究性問題

3. 暗示性問題

4. 解決性問題

5、挖掘客戶需求三大技能

1. 提問

2. 傾聽

3. 表達(dá)