《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》

商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)

——培訓(xùn)課綱——

一、課程背景：

禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的素質(zhì)，知禮、懂禮、用禮能夠建立更好的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代職場(chǎng)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。嘴上有禮而行動(dòng)沒(méi)有禮、只看得見(jiàn)他人沒(méi)有禮，而看不見(jiàn)自己沒(méi)有禮，這都算不上是個(gè)有禮之人。因此，加強(qiáng)員工禮儀意識(shí)，塑造符合市場(chǎng)需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)在商務(wù)交往中不可忽視的重要因素。

二、課程對(duì)象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場(chǎng)人士、；

三、學(xué)習(xí)價(jià)值：

1、掌握不同場(chǎng)合得體的著裝藝術(shù)，讓形象為交往服務(wù)。

2、規(guī)范各種場(chǎng)合中的禮儀行為，并游刃有余的運(yùn)用到職場(chǎng)當(dāng)中。

3、加深各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，并贏得尊重；

4、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬。

四、學(xué)習(xí)時(shí)間：一天面授課程（6個(gè)小時(shí)）

五、培訓(xùn)老師：張慧蓮

六、教學(xué)特點(diǎn)：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場(chǎng)景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：商務(wù)概述 —— 有禮有節(jié)

一：禮儀的定義與特征

● 禮儀的要素

● 禮儀的作用

（禮儀視頻分享）

● 禮儀的核心以及層次

二：商務(wù)禮儀的運(yùn)用特點(diǎn)

● 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

● 商務(wù)禮儀的價(jià)值

● 禮之四德：個(gè)人品德、家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德。

● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

● 精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

模塊二：管理情緒—— 推動(dòng)自我

一、認(rèn)識(shí)情緒

情緒自測(cè)：您如何調(diào)整情緒？

● 情緒管理三步法

1. what——我現(xiàn)在有什么情緒

2. Why——我為什么會(huì)有這種情緒

3. how——如何有效的管理情緒

● 調(diào)整積極情緒的工具

二、情緒管理技巧

游戲（誰(shuí)在決定你的情緒）

● 不做情緒的主人

● 踢貓連鎖反應(yīng)

● 人類九大基本情緒

● 調(diào)整情緒的方法

● 幸福就是可循環(huán)

游戲：情緒垃圾桶，善用好心情

模塊三：商務(wù)舉止 —— 魅力展現(xiàn)

1. 揭開(kāi)無(wú)聲語(yǔ)言的面紗

● 商務(wù)舉止的五個(gè)要素

● 讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練

● 雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練

● 步履輕盈的商務(wù)走姿訓(xùn)練

● 大方得體的商務(wù)蹲姿訓(xùn)練

● 不同手勢(shì)在商務(wù)場(chǎng)合中的應(yīng)用

二、無(wú)聲語(yǔ)言的魅力——表情禮儀

● 商務(wù)視線接觸的向度

● 視線接觸的部位
● 一笑千金的魅力與價(jià)值

（視頻分享）

● 微行為背后的溫暖

練習(xí)：微笑操練習(xí)

模塊四：交往藝術(shù) —— 禮節(jié)有度

一、順利開(kāi)展人際交往的開(kāi)始

討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？

● 讓稱呼拉近距離

● 問(wèn)候的次序

● 問(wèn)候的方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

● 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢(shì)

● 接待禮儀中的“度”如何把握？

● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見(jiàn)情境

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時(shí)機(jī)與順序

練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊(duì)練習(xí)

四、送客禮儀

● 送客的表情

● 送客的時(shí)機(jī)

● 送客的方式

模塊五：商務(wù)座次 —— 體現(xiàn)接待水平

1. 不同情境下的位次禮儀

案例：《新同事錯(cuò)位的尷尬》

● 商務(wù)交往的原則

● 乘車座次的四個(gè)為“尊”三個(gè)為“上”

● 乘車位次的四個(gè)要素

● 會(huì)議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣

● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會(huì)議的排序

● 五大場(chǎng)合的位次排序

二、動(dòng)態(tài)情境下的位次安排

● 行進(jìn)的次序

● 樓梯引導(dǎo)次序

● 電梯引導(dǎo)安排

● 出入會(huì)議房門(mén)次序及流程

實(shí)訓(xùn)：:魚(yú)缸練習(xí)

弟子規(guī)章節(jié)總結(jié)

課程總結(jié)

● 老師進(jìn)行課程總結(jié)

● 學(xué)員心得分享

● 行動(dòng)計(jì)劃