《商務(wù)禮儀與形象塑造》

商務(wù)禮儀與形象塑造

——培訓(xùn)課綱——

一、課程背景：

21世紀是互聯(lián)網(wǎng)時代，更是 “看臉”的時代！隨著信息傳播速度的加快，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴重，不論是企業(yè)的品牌、優(yōu)良的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)，都需要通過每位工作人員傳遞給客戶，從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場唯一不變的真理。客戶對企業(yè)的第一印象及對員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成為爭取客戶的一個重要因素。因此，加強員工形象意識，塑造符合市場需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個企業(yè)不可忽視的重要因素。

二、課程對象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士，公司商務(wù)接待職員；

三、培訓(xùn)目標：

● 形象品位：了解商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響，學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。

● 交往智慧：加深商務(wù)禮儀在人際交往中的應(yīng)用方法，幫助您在進行商務(wù)活動中，得體大方，指導(dǎo)您在迎來送往商務(wù)活動中如何做到游刃有余。

● 學(xué)以致用：引導(dǎo)式教學(xué)，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。多維度提升禮儀素養(yǎng)

四、學(xué)習(xí)時間： 一天面授課程（6個小時）

五、培訓(xùn)老師：張慧蓮（另行文件介紹）

六、教學(xué)特點：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述

一：禮儀的定義與特征

1、禮儀的要素

2、禮儀的作用

（禮儀視頻分享）

3、禮儀的核心以及層次

4、 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

5、 商務(wù)禮儀的價值

章節(jié)實戰(zhàn)訓(xùn)練

模塊二：您的形象價值何止百萬？
一、讓形象輔助您的事業(yè)發(fā)展

1. 形象的構(gòu)成要素

2. 形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3. 定位您的職業(yè)形象

二、商務(wù)形象中的儀容

一個經(jīng)典案例的啟示

1、首映效應(yīng)

2、儀容修飾的基礎(chǔ)要素

2、修面：男士魅力的亮點

3、化妝：女士職業(yè)形象的標志

4、商務(wù)人士的發(fā)型要求

3. 商務(wù)形象中的儀表

游戲：連連看服裝妙招

1、著裝的基本原則

2、男士服飾的選擇與搭配現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法

● 您不僅僅要知道“三個三”原則

● 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？如何打理？

● 襯衫與西服如何搭配？

● 細節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包等如何搭配…

3、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

• 溫婉大氣的女性著裝

• 從規(guī)范到和諧

• 從和諧到品味

著裝誤區(qū)點評

模塊三：儀態(tài)禮儀—舉手投足顯風(fēng)范
一、如何展現(xiàn)出您的風(fēng)范？

1. 站姿訓(xùn)練——體態(tài)美的起點

2. 坐姿訓(xùn)練——高雅儀態(tài)的展示

3. 走姿訓(xùn)練——動態(tài)美的展示

4. 蹲姿訓(xùn)練——完美的瞬間

5. 手勢儀態(tài)訓(xùn)練——內(nèi)心世界的窗口

6. 儀態(tài)的禁忌

二、展現(xiàn)您的親和力

1. 微笑是打開心門的敲門磚

2. 如何用眼神讓客戶感覺到尊重

3. 自然大方的表情是交流的的潤滑劑

4、商務(wù)視線接觸的向度

（視頻分享）

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

模塊四：商務(wù)會面禮儀—提升商場競爭力
一、見面禮儀

1、讓稱呼拉近距離

2、稱呼的藝術(shù)

3、問候的次序

4、問候的方式

二、會面禮儀

1、握手的內(nèi)涵與時機

2、握手的順序與方式

3、握手的禁忌與姿勢

4、接待禮儀中的“度”如何把握？

5、周總理的待客之道

三、介紹禮儀

1、介紹的基本原則

2、介紹的形式

3、介紹的時機與順序

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

四、引導(dǎo)禮儀

1、行進的次序

2、大廳引導(dǎo)

3、樓梯引導(dǎo)

4、電梯引導(dǎo)

5、出入房間引導(dǎo)

實訓(xùn)：企業(yè):實戰(zhàn)場景訓(xùn)練

課程總結(jié)

1、老師進行課程總結(jié)

2、學(xué)員心得分享

3、行動計劃