服務(wù)溝通技巧

課程簡(jiǎn)介

服務(wù)禮儀系列之《服務(wù)溝通技巧》是情商系列之一，是在服務(wù)客戶過程中產(chǎn)生的有效性語言交流，課程運(yùn)用講解點(diǎn)評(píng)+學(xué)員演練+角色互換的授課方式，讓參與者能更圓潤(rùn)的處理工作中的人際關(guān)系，提升溝通技巧與交流方式。

用真實(shí)案例及互動(dòng)交流方式現(xiàn)場(chǎng)演繹交流溝通技巧，使參與者更快速運(yùn)用其中技巧。

課程大綱

一、【服務(wù)溝通的重要性】

溝通與情商

服務(wù)中溝通扮演的角色

溝通中的五個(gè)關(guān)鍵詞

客戶喜歡的溝通方式

二、【服務(wù)溝通原則】

服務(wù)溝通3A原則

服務(wù)規(guī)范及規(guī)范忌語

服務(wù)溝通四大禁忌

服務(wù)中常用禮貌用語及文明用語

三、【服務(wù)溝通技巧】

客戶溝通六不要

客戶情緒安撫六步法

表達(dá)中魅力聲音塑造

服務(wù)中的語言技巧

優(yōu)質(zhì)服務(wù)真言及禁忌

電話禮儀

傾聽技巧

課程收獲

樹立團(tuán)隊(duì)自信和人格魅力

增強(qiáng)人際關(guān)系處理能力

塑造高品質(zhì)心理素質(zhì)

提高處理問題的應(yīng)變能力

運(yùn)用高情商圓滑處理人際關(guān)系