服務舉止規(guī)范

課程簡介

服務禮儀系列之《服務舉止規(guī)范》，是幫助企業(yè)提升改變團隊形象和人文素養(yǎng)的直接行為，也是協(xié)助樹立企業(yè)品牌力、影響力的形象標志。

采用通俗的服務理論解釋行為規(guī)范的重要性及原則，運用場景假設與實際操作結合的演練方式讓參與者易懂，復制性強，用互動的方法引導正確的執(zhí)行行為，增強其執(zhí)行技能。

課程大綱

一、【服務舉止規(guī)范的重要性】

為何規(guī)范服務舉止

第一印象建立

行為規(guī)范的影響力

二、【服務舉止規(guī)范】

適度的服務距離

美感服務關鍵點

三、【服務舉止規(guī)范細節(jié)】

表情管理

站、走、坐、蹲

鞠躬禮儀

手勢禮儀

接待前準備行為

介紹及交接行為

引導接待行為

室內(nèi)接待行為

送客行為

課程收獲

演示出標準行為規(guī)范

運用舉止規(guī)范細節(jié)到工作中

建立自己的工作模式模板

創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境

提供滿意度最高的服務給客戶

建立高品質(zhì)與高素養(yǎng)團隊