服務(wù)禮儀

課程簡(jiǎn)介

服務(wù)禮儀系列之《服務(wù)禮儀》課程全方位打造團(tuán) 隊(duì)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)思維格局，用討論實(shí)際問(wèn)題的方法引 導(dǎo)其認(rèn)知服務(wù)的重要性，用現(xiàn)場(chǎng)改編和演示的方法把實(shí) 際工作中對(duì)服務(wù)禮儀的需求找出，精準(zhǔn)找到自己工作崗 位中最需要改變的地方，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和需要改變的方 向，懂得更加尊重和主動(dòng)、用心履行服務(wù)行業(yè)的責(zé)任。

課程大綱

【服務(wù)禮儀重要模塊】

行業(yè)局勢(shì)

服務(wù)禮儀重要模塊

【服務(wù)禮儀】

服務(wù)禮儀特性

服務(wù)禮儀四個(gè)特征

服務(wù)禮儀理念

服務(wù)人員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)

【服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)】

服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

溝通禮儀

舉止禮儀

形象禮儀

流程禮儀

接待禮儀

課程收獲

認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀的社會(huì)需求

確定服務(wù)禮儀的重要性

創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)環(huán)境

運(yùn)用服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)找到團(tuán)隊(duì)所需

建立團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)

找到競(jìng)爭(zhēng)力的核心