客戶(hù)溝通與談判實(shí)戰(zhàn)策略

第一部分: 營(yíng)銷(xiāo)人員的客戶(hù)溝通能力

一：銷(xiāo)售人員溝通的深度理解

• 銷(xiāo)售溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題是什么？

• 銷(xiāo)售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”如何？

• 客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通對(duì)象是誰(shuí)？

二: 如何與客戶(hù)洽談和溝通

• 約訪的技巧

• 銷(xiāo)售人員的“六顆心”

• 寒暄與贊美

• 消除客戶(hù)的戒心--讓溝通建立你的親和力

• 初次拜訪客戶(hù)的一些溝通話題

• 電話溝通的目的和效果

• 客戶(hù)心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì)

• 客戶(hù)肢體語(yǔ)言的信息

• 意向客戶(hù)的管理

三:完美銷(xiāo)售溝通技巧

• 完美的傾聽(tīng)

• 溝通的三要素

• 需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣

• 溝通中常見(jiàn)的三個(gè)障礙

• 溝通的個(gè)人障礙

• 溝通的原理

• 問(wèn)問(wèn)題的關(guān)鍵

• 如何有效傾聽(tīng)，說(shuō)話，問(wèn)話，回答；

• 怎樣提問(wèn)讓客戶(hù)更容易回答

• 背景問(wèn)題

• 暗示問(wèn)題

• 難點(diǎn)問(wèn)題

• 需求-成交問(wèn)題

• 不能有效溝通的幾種典型錯(cuò)誤

四： 銷(xiāo)售溝通幫助我們“簽單”

• 銷(xiāo)售溝通中必須塑造“專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)”

• 如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙

• 溝通中如何管理你的情緒

• 面對(duì)“怪異客戶(hù)”如何溝通?

五: 商務(wù)溝通常用商務(wù)交往禮儀

• 稱(chēng)呼的基本要求與禮儀規(guī)范

• 介紹的分類(lèi),自我介紹的禮儀規(guī)范

• 名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌，

• 握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

• 座位禮儀  餐飲禮儀   電話禮儀

第二部分：談判技巧以及談判流程梳理

一: 正確理解銷(xiāo)售談判

• 談判的新概念

• 如何描述談判的要素

• 談判過(guò)程中的基本問(wèn)題

• 談判是一種信息處理過(guò)程

• 不斷變化的談判過(guò)程

• 銷(xiāo)售人員應(yīng)有的觀點(diǎn)

• 銷(xiāo)售談判高手的六項(xiàng)基本素質(zhì)

• 銷(xiāo)售談判的演繹及內(nèi)涵

• 銷(xiāo)售談判的5W2H

• 銷(xiāo)售談判的六項(xiàng)基本原則

• 銷(xiāo)售談判的三項(xiàng)基礎(chǔ)流程

• 銷(xiāo)售談判中的七類(lèi)技巧

二: 針對(duì)大客戶(hù)采購(gòu)人員銷(xiāo)售談判的流程

• 準(zhǔn)備階段

• 開(kāi)始階段

• 展開(kāi)階段

• 調(diào)查調(diào)整階段

• 達(dá)成協(xié)議階段

三:銷(xiāo)售談判中的一些靈活技巧運(yùn)用

• 解決分歧策略

• 商務(wù)談判的語(yǔ)言

• 專(zhuān)業(yè)性的交易語(yǔ)言

• 留有余地的彈性語(yǔ)言

• 商務(wù)談判語(yǔ)言的運(yùn)用條件

• 商務(wù)談判語(yǔ)言表達(dá)的技巧

• 有聲語(yǔ)言技巧

• 商務(wù)談判中的行為語(yǔ)言

• 與不同性格的人溝通談判策略

四: 銷(xiāo)售議價(jià)談判能力的提升

• 不要輕易給客戶(hù)報(bào)價(jià)；

• 試探客戶(hù)的心理價(jià)位；

• 報(bào)價(jià)不要輕易超過(guò)客戶(hù)預(yù)算的兩倍；

• 不接受客戶(hù)的第一次砍價(jià)；

• 即使降價(jià)一定要慢；

• 每一次降價(jià)都讓客戶(hù)感覺(jué)你很為難；

• 每做出一次讓步都要讓客戶(hù)拿出條件來(lái)交換；

• 每次降價(jià)的金額依次要遞減；