政務服務標準化工作計劃及培訓綱要

依法依規，科學嚴謹，總體規范，有效實施，突出特色，注重實效，廣泛參與、持續完善。

大客戶營銷實戰訓練營——1—2天版

《成交的四大法寶》

理論+案例+視聽+研討+游戲+分享+問答+工具+PK等，原創理論+自身案例+風趣互動+快速成效+落地實操。

門店選址與布局實戰攻略

電動車終端選址之困，選址需要科學的依據，選址需要進行全方位的收益預測。

門店接待與服務禮儀-五星級客戶服務之道

接待禮儀最能體現企業的服務特色，需要讓企業文化和客戶群體有機融合，讓其既呈現出一致的服務氛圍，但又具有自己的特色。

《服務意識與投訴處理6654》

客戶投訴與索賠談判

掌握完美包裝賠償金額，通過讓步以達成一致的方法；學會運用抵御討價還價的有效策略。

公平交易服務類

適用各類消費者向監督檢查部門舉報投訴提供法律服務。目的是幫助當事人向監督檢查部門舉報投訴損害消費者合法權益的行為。

專業化的電話營銷技巧

培訓結束一個月我們會出一份試卷讓全體員工進行考試，測試下對老師所講內容的吸收情況。

服務形象

強化客戶對團隊的信任度，重塑團隊與客戶相處的行為方式，建立團隊行為標準，清晰服務形象的重要性。

《金牌客服溝通及投訴處理技巧2023版》

進行客戶投訴處理實戰訓練，提高客服人員投訴應變能力。掌握金牌客服投訴處理“CLEAR”方法，打造高績效團隊。

《導購職業形象禮儀專集》

數字化鐵軍業績引爆內訓

比 如 今 年 銷 售 目 標 一 百 個 億 ， 你 不 可 能 只 有 一 個 營 運 目 標 ， 市 場 占 有 率 是 多 少 ， 新 增 客 戶 多 少 ， 老 客 戶 續 簽 率 多 少 ， 你 有 這 些 指 標 。 運 營 目 標 叫 腿 部 。

加盟商（零售商）開拓與全面管理訓練營

加盟商(零售商)做大做強之根源，加盟商(零售商)的管理能力提升，加盟商(零售商)單店營銷創新。

《以禮相伴服務有招》

高能簽單

提升銷售成功率，促成整體業績穩固式上升，建立適合公司的成交體系，讓產品更好銷售。

如何制定區域營銷計劃？(通用版)

年度營銷計劃的整體框架及思考方法。全面系統、實戰實在實用的工具模型，如何分析當地市場，抓住機會點？

會議服務與接待人員的規范化禮儀—職業化素養提升

課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書面／命題式實操／情景模擬），深度鞏固和強化學習成果。

門店系統成交“天龍八步”（通用）

顛覆傳統銷售思維習慣，全新門店銷售策略；實現銷售人員服務意識和銷售技能全面提升。

營銷技巧

能夠掌握影響客戶購買的步驟與方法；能夠提升營銷效率；掌握建立正確的營銷方法、提升營銷訓練。