銀行服務效能培訓

通過投訴案例教學，提高應變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉變成贏得客戶的機會。

政務服務標準化工作計劃及培訓綱要

依法依規，科學嚴謹，總體規范，有效實施，突出特色，注重實效，廣泛參與、持續完善。

《服務意識與投訴處理6654》

公平交易服務類

適用各類消費者向監督檢查部門舉報投訴提供法律服務。目的是幫助當事人向監督檢查部門舉報投訴損害消費者合法權益的行為。

服務形象

強化客戶對團隊的信任度，重塑團隊與客戶相處的行為方式，建立團隊行為標準，清晰服務形象的重要性。

《金牌客服溝通及投訴處理技巧2023版》

進行客戶投訴處理實戰訓練，提高客服人員投訴應變能力。掌握金牌客服投訴處理“CLEAR”方法，打造高績效團隊。

《以禮相伴服務有招》

會議服務與接待人員的規范化禮儀—職業化素養提升

課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書面／命題式實操／情景模擬），深度鞏固和強化學習成果。

服務溝通技巧

樹立團隊自信和人格魅力，增強人際關系處理能力，塑造高品質心理素質，提高處理問題的應變能力，運用高情商圓滑處理人際關系。

《服務力提升訓練：積極心態下的投訴處理與問題解決》

變積極情緒所需要的調整時機與方法，應用不同投訴客戶動機的識別以及應對，運用問題分析與解決技巧提升處理水平。

《酒店服務意識與禮儀培訓》

服務禮儀是酒店在為賓客辦理入住之前直至結賬離開整個過程中，酒店的整體服務工作中所需具備的禮儀。

《家具行業服務意識及服務技巧提升》課程大綱

培訓形式：講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析。

服務意識

認識社會形態與時代變化對服務的需求，區別服務的幾個層次，塑造強競爭力團隊，建立更完美客戶關系。

服務接待流程

運用標準流程，提供完美接待過程，創造更高客戶滿意度，建立濃厚客情關系，打造強競爭力團隊，塑造企業高知名度。

服務禮儀

運用服務禮儀標準、精準找到團隊所需，建立團隊強烈的責任心及團隊意識，找到競爭力的核心。

《口碑為王——卓越服務與客戶體驗設計》

增強服務體驗意識，理解服務體驗對客戶的重要性與迫切性，理解和掌握服務設計原理，并運用在客戶體驗的實踐中。

物業類：標桿地產銷售中心（案場）物業服務標準化建設與執行解析（1天）

解析標桿企業的模式、經驗和標準，助力企業打造標準化的、高品質的案場物業服務模式，支持項目營銷提升。

服務意識與心態

掌握改善服務意愿的方法，從而提升服務質量，幫助企業關注服務群體環境發展，培育滋養員工服務能力。

服務舉止規范

創造更優質的服務環境，提供滿意度最高的服務給客戶，建立高品質與高素養團隊。

專業客服技巧

從心理素質上與服務技能上提高學員對棘手的客訴的業務處理能力，從而達到客戶滿意，公司滿意，同時還能提升客服人員的工作成就感。